空姐日志：有担当 有责任 有原则 有温暖

　　乘务五部资深客舱经理 教员

　　朱敏

　　1996年参加工作

　　性格：热情、乐观、热情、直爽

　　23年的工作经历使她拥有严谨的工作作风

　　过硬的专业技能

　　临危不乱的心里素质和敏锐细微的洞察力

　　“有担当 有责任 有原则 有温暖”

　　是她总结出的带班原则

　　飞行中她始终秉持着的“四有”原则

　　同时也用行动诠释了何为“四有”

　　面对突发疾病的旅客，她首当其冲、勇于担当，沉着冷静地带领组员用精湛的专业技能积极救助。2018年12月13日MU561悉尼航班上，一位72岁老人突发心脏病，伴有哮喘和糖尿病，情况十分危机。当旅客感到痛苦不堪和恐慌时，她那句：“生命永远是第一位的!”给旅客吃了一颗定心丸，给了病人信心、温暖和安全感。航班在塞班备降，旅客得到了及时的救助，转危为安。

　　成功的空中营救与团队的合作、扎实的业务知识、强大的责任心是密不可分的，乘务组充分发挥了东航人的大爱，让旅客在航班中感受到舒心、暖心的服务。是她对生命负责的态度，消除了旅客的顾虑。当旅客寄来感谢信向她表达感激之情时，她说：“我是一名东航人!这是我的责任。”

　　“以人为本，旅客至上。”服务好每位旅客，让每位旅客都能感受到来自乘务员的热情，感受到亲人般的关爱。时间如流水，转瞬即逝，2018年已经结束了，也是朱敏经理平安的完成了乘务工作的第23个年头，带班工作的第15个年头。

　　她说，“这一年来是我工作旅途中的重要一程，在人生画卷中留下了弥足珍贵的经历，更留下了很多精彩而美好的回忆。这一年的工作经历让我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、去体验，乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在各方面也均取得了一定的进步。 2019年又是一个充满挑战的一年，我将努力提高自身的素质，克服不足。‘学而不思则罔，思而不学则怠。’时代的发展瞬息万变，应该边工作边学习边总结自己，更积极、热情、细致地对待每一项工作，为我的乘务职业生涯画上圆满的句号打下强有力的基础。”

　　学习和日常工作的不断积累

　　使她对乘务工作有了深刻的理解

　　也更加认识到一个称职的乘务员

　　不仅要有良好的语言表达能力

　　良好的沟通技巧

　　还应该有同志之间相互协作的精神

　　我们不难从朱敏经理身上看出这一份用心与感动。日复一日的工作丝毫没有减少她对工作的热情，她与时共进、勇于尝试，面对困难她永不言弃、反复钻研，在思考中变得敏锐而睿智，让自己变得愈发闪亮。航班上，她以身作则树立威信，从不以权压人;她公平公正赏罚分明，从不以权谋私。她用自身的人格魅力感染着身边每一位同事。她心怀他人、率先垂范深受同事们的爱戴;生活中，她积极向上、乐善好施、热衷于公益事业，多次参加贫困扶贫。她知足常乐、豁达开朗，燃烧了自己也点燃了别人。她是自我驱动的“自燃人”，笑声总在她身边围绕，温暖一直在她身边传递。

　　重复的事情认真做

　　你就是赢家

　　平凡的工作极致做

　　你就是不平凡!

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