厦门机场：安检员的榜样——张勤飞

 　　身着整洁的制服，脸上始终挂着一抹热情灿烂的笑容，在检查旅客时严格仔细，对待领导交给她的任务也能尽心做好。因为她与生俱来的亲和力，很多旅客都喜欢和她交流，而她的言谈举止得体大方，让人觉得舒服惬意，这是笔者对她的第一印象。

　　图：厦门机场安检员张勤飞

　　她叫张勤飞，是一个来自贵州的95后女孩。提起这个大大咧咧，勤奋踏实的南方女孩，身边的人犹如打开了话匣子，可以滔滔不绝地给你讲上一段她的故事。2016年9月，张勤飞带着对未来的憧憬，来到(元翔)厦门国际航空港股份有限公司安护部。在入职前的部门集训中，她凭着一股“巾帼不让须眉”的不服输劲，认真学习岗位上的业务知识，每一次都能在培训教员的考核中取得优异成绩，很快的她在同批次的新员工中脱颖而出。功夫不负有心人，最终她幸运的分配到T4检查分部头等舱美人鱼班组，开始她安检的职场生涯。

　　提起安检工作她感触很多。她说：“我每天面对的都是高端尊贵的旅客，最大的压力也是最大的责任感，就是在对他们的检查中，把更好的服务品质呈现给旅客，得到他们的满意。”她的师傅王磊主动和笔者分享了一下，张勤飞难忘的学习经历。“记得小飞刚到班上时，班长朱思思便让我带着她。正值暑运期间，每一天的出港旅客很多，现场的保障压力也很大，因此分部要求小飞他们要尽快单放上岗。通常是上完早班，简单的解决完午饭，小飞马上回到现场学习人身检查的技能。而头等舱的检查规范和普通通道有一定的差异，因此对检查员的职业素养要求更好。小飞为了能早点上岗，她经常一边细心学习师哥师姐的检查方法，一边在空闲通道里勤学苦练，直到达到预定的目标，今天的学习才算结束。小飞的心里清楚，检查头等舱的旅客，除了要有过硬的检查技能外，更要给他们带去愉悦的乘机体验。于是她利用闲暇的时间，从练习岗位文明用语的使用，标准规范的指引手势，到制服的整齐熨烫，仪容仪表的自然大方，小飞都会在宿舍里反复练习”。通过这些工作中的细节，可以看到她对工作的热爱，对服务的追求，更是对自我的严格管理。

　　对于服务旅客，张勤飞有着自己的一套方法，尤其是在遇到晚到旅客时，她换位思考，面对旅客提出的服务需求，在自己力所能及之下尽全力帮助旅客，一次次赢得旅客对厦门机场安检员的认可。2017年4月13日，张勤飞在T4候机楼东区待检区引导时，看见一位先生急匆匆的跑过来问她：“这个是朋友送我的生日礼物，你看一下能带上飞机吗?”出于职业的敏锐度，她打开包装盒发现里面装的是一个点烟器，于是很友好的告诉旅客，点烟器属于火种，依照民航法规不能随身携带和托运。宋先生此刻显得有些焦虑不安，来回踱步。这时张勤飞主动关注到旅客的情绪，便问他：“你还回厦门吗?要不先暂存在机场，等你下次回来取。”宋先生听完喜出望外，说：“我三天后从上海回来，真是太感谢你了…….”下班后张勤飞热情的为宋先生办理了物品暂存手续。在每一天工作中，张勤飞都会遇到好几起类似的事情，她也一如既往的帮助旅客，为他们排忧解难。2017年4月20日，张勤飞同样的在东区待检区引导，突然宋先生走过来，当面感谢了小飞当天对他的帮助，同时赠送了一面锦旗给张勤飞，肯定厦门机场安检员文明执勤、热情服务的职业精神。

　　通过自身努力，表现优异的她，2016年9月集训队中获得“优秀员工”;2017年至今多次获得旅客口头表扬，其中给她寄来的表扬信就有四封;2017年4月被部门评为“文明标兵”;2017年6月获得旅客赠与的锦旗一面……面对自己获得的这些荣誉，张勤飞没有因此骄傲自满，反而是低调谦逊，始终怀着一颗感恩的心，将部门、分部及旅客的认可带入到工作中去。

　　当提及她们的“美人鱼”班组时，张勤飞掩不住喜悦的心情：“我现在的班组是一个很有活力很团结向上的团队，虽然大家来自五湖四海，但我们朝夕相伴，荣辱与共，感情深厚。每当在工作或生活中，遇到困难和挫折时，我们总是以简单而积极的态度去面对。而在这热情洋溢的笑容背后，蕴含着无限的能量和自信。只要我们齐心协力，我相信美人鱼的发展会越来越好。”

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