延吉机场开展服务培训助力复工复产

　　随着新冠肺炎疫情的逐渐平稳和地方防疫政策的不断调整，延吉机场分公司复工复产在即。为把握好疫情防控和安全生产基本盘，保障国内航班安全、正常、有序运行，4月25日、26日，延吉机场分公司运输服务部开展复航前服务话术情景模拟培训，全面提升服务技巧，切实提高整体服务质量。

　　此次服务话术培训主要从问讯、“七彩缘”特殊服务、值机逾重费收取、自助值机柜台服务以及不正常行李处理等方面开展了相应的情景模拟，各岗位员工积极参与角色扮演，互相分享工作中遇到的真实案例。

　　复航在即，候机问讯处电话数量激增。为规范候机员服务话术，教员着重培训问讯话术技巧，明确了回答旅客问询的基本原则，并对流程进行再梳理。大家纷纷表示，此次培训及时且实用，内容设置贴近实际的服务岗位职责，有助于进一步规范岗位操作，解决在日常服务工作里遇到的各种问题。

　　此外，全体员工还围绕文件传达、案例分析学习、风险点提示、岗位操作流程和岗位操作规范等方面进行了细致、深入的培训，杜绝走过场、走流程，确保培训工作落到实处。通过此次培训，大家更加充分认识到话术技巧的重要性，同时也看到了自身的短板，并会在国内航班复航后的工作中更加注意使用规范话术，以最热情的服务去接待每位旅客，积极树立延吉朝阳川国际机场良好的窗口服务形象。

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