您现在所在的位置:首页 > 空港服务 > 服务 >> 正文

天津滨海机场:践行“中国服务” “经津乐道”谱新篇



2022-04-27   作者:陈子旭  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2022年伊始,受新冠疫情影响,天津滨海机场客流量持续较低。面对不利的生产经营环境,天津滨海机场坚持推进服务工作强基础、挖潜力、提质增效,持续深化“品质意识”“全员意识”“品牌意识”,全面落实首都机场集团年度服务重点工作安排,制定发布《天津滨海机场2022年服务工作方案》(下简称《方案》)及91项细化分解任务,力求用满意的服务陪伴旅客每一次出行。

  全面履行行业发展导向

  民航局发布《“十四五”民用航空发展规划》,明确提出“出行时间缩短工程”和“民航服务品牌工程”。天津滨海机场《方案》对接民航局、首都机场集团服务重点工作部署,结合发展实际,锚定关键指标,重点发力两项工程建设。“出行时间缩短工程”方面,重点提升地面运行效率,深化运行指标体系建设,提升航班靠桥率缩短航班平均滑出时间,分步推进双跑道独立运行,持续优化航站楼入口、值机、安检、行李交付、远机位进出港、中转等地面服务保障环节服务效能,特别是疫情突发状态下的保障效率,缩短旅客出行全流程时间。“民航服务品牌工程”方面,着重加强服务元素打造,强化机场服务地方文化魅力、机场人文风采,引进文化展演活动、特色文创产品,持续培育优秀服务子品牌,构建以服务创品牌、以品牌促服务的良性循环,提高“经津乐道”服务品牌的辨识度、影响力和竞争力。

  持续深化旅客需求导向

  机场服务工作始终贯彻以旅客需求为导向、以旅客满意为努力目标。2021年,天津滨海机场开展旅客行为研究,通过对旅客构成、行为习惯、服务/设施使用情况、重点服务关注度、服务需求等方面的广泛调研,更为清晰系统的绘制旅客画像、挖掘旅客需求。天津滨海机场认为,当前正迎来新生代旅客群体比重快速上升的阶段,未来新生代消费者消费偏好将对机场服务产生重要影响,同时,乘机流程便捷化、机场环境人文化、服务设施便利化将是机场今年服务提升的主攻方向,这一结论也与行业发展导向保持高度统一。天津滨海机场《方案》依托旅客需求研究,针对性实施形象升级、效率提升、信息提质、设施改善、环境优享、多元创新、创优亮彩等七项行动,响应旅客出行关切,切实改善旅客出行服务体验。

  持续提升服务管理、治理能力

  对接《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》和首都机场集团服务管理规定,天津滨海机场《方案》提出对现行制度、标准、文化三体系服务质量管理体系进行再梳理再优化,重点推进制度体系建设,完善规范投诉、短板、服务风险、服务绩效等方面管理机制,加强复盘分析,促进服务管理从“补救型”向“预防型”转变,进一步强化机场服务质量管理体系全链条管控能力。标准体系建设方面,对接集团公司“中国服务”标杆机场旅客服务标准建设工作,围绕“区域门户、城市缩影”“交通枢纽、四通八达”“运行高效、航班正常”“乘机便捷、全程畅行”“环境舒适、体验美好”“乐享机场、客港互惠”“地域文化、异彩纷呈”“精细管理、保障有力”等八个方面,提炼中远期发展目标,研究衡量标准,形成独具特点的区域枢纽机场服务标准,规划未来服务发展蓝图。

  疫情形势仍复杂多变,机场现场服务仍面临诸多不确定因素。天津滨海机场将践行真情服务,聚焦旅客出行体验,响应旅客诉求,持续提升旅客出行的获得感和满意度。

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

北京新航联文化传媒有限公司版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号-2