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景德镇机场:一条跨地区的英文短信



2018-06-03   作者:李爽  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   5月是雷雨频发的季节,景德镇机场也由此进入了航延季,航班延误已成常态。

  5月24日,ZH9520景德镇-深圳航班由于机械故障延误,服务员应航空公司要求安排旅客宾馆休息。后续取消飞行计划,深航代办和服务员积极在宾馆安抚旅客、登记发放相应赔偿。

  一名外籍旅客在机场找到服务员寻求帮助,强烈要求改签次日航班。由于第二日ZH9520航班票已售完,服务员建议旅客如果有重要的事情可以从南昌乘机。旅客仍旧决定从景德镇乘机,并表明如果可以他希望尽快回到深圳。服务员立即帮助旅客改签到5月26日。

  5月25日下午,景德镇机场收到26日ZH9520航班再次取消的消息。服务员李爽猛然想到了那位外籍旅客。一份沉甸甸的责任迫使她立马去寻找该名旅客的联系方式。最终得知该旅客是香港注册的电话号码,航空公司可能联系不到,这就意味着不能及时告知航班取消的消息。通过百度搜索得知拨打港澳台电话有可能接收不到,李爽越想越不安,突然她灵机一动,决定发条短信试试,通过加香港的区号“00852”,李爽给外籍旅客编辑了一条英文短信,告知航班取消的消息。通过服务员不懈的努力,最终这条跨地区的短信及时通知到了旅客,并在20分钟后得到了他的回复以及一句“Thank u very much!”。此时,李爽的心终于放下了。

  践行真情服务,就在日常工作的细微之处,就在服务细节的点点滴滴。以心换心,帮助他人,快乐自我。

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