深航：尊鹏阁 一个雨天候机的选择

　　未雨绸缪做培训 强兵练将巩队伍

　　2018年春运保障工作落下帷幕后，雷雨季特殊航班航延保障工作又拉开了新的序幕。早在三月初，深航深圳尊鹏阁就已经开始着手雷雨季宣贯动员、业务培训、制定预案、强调重点难点，交流对客经验和典型案例分析学习，众志成城，运筹帷幄，迎战雷雨季。同时以科室为单位，制定航延保障预案，成立航延保障小组，形成一个完善、有效的航延保障体系。

　　现场保障不慌不乱 真情服务贯穿始终

　　当黄色航延预警发布，深圳尊鹏阁厅房岗已经将临时航延座椅、备用小桌板井然有条地摆放整齐。当旅客在按摩椅上睡着的时候，厅房也会轻轻地为他们盖上小毛毯。接送机员已经在VIP保障车的雨衣储存箱备满了雨衣，小伙姑娘们也已经将雨衣雨鞋穿戴整齐。调度已经将iPad的界面调至“天气雷达图”界面，耐心地向每一位旅客进行航延原因的对客解释。后台调度一丝不苟地监控着每一个航班，实时进行各厅人数汇报，异常事件上报。主管组长们更是刻不容缓地统筹分配，航班取消安排住店的、外籍旅客对客解释的，特殊旅客特别关照的等等。

　　图：IPad显示天气雷达实时图

　　优化流程 足不出户即刻完成改签

　　从2016年开始，深圳尊鹏阁着手做好隔离区内改签工作，在航班延误或者取消后，旅客只需要告知现场工作人员后续改签航班，现场工作人员便会通过系统操作为旅客进行改签，并打印新的登机牌，盖上阁内改签章送到旅客手上。这一流程上的优化，真正实现旅客不操心，不出厅就能完成改签，旅客为此纷纷点赞。

　　图：阁内改签盖阁内改签章

　　休闲娱乐齐上阵 心理等待时间在缩短

　　为满足旅客需求，缩短旅客等待时间，使旅客度过有趣的候机时间。在尊鹏阁，有现磨的咖啡、最新的图书杂志、热腾腾的牛肉面、现调鸡尾酒、按摩椅以及最新引进的VR3D眼镜，还有能陪旅客聊天唱歌的“尊鹏小宝”机器人、儿童游乐区、网吧区、母婴室等配套服务。

　　图：机器人“尊鹏小宝”

　　图：儿童娱乐区

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