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国航在日本地区上线网站办理无陪儿童业务



2017-06-29   作者:羌岚   来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2017年7月1日,国航在日本地区上线网站办理无成人陪儿童服务业务,这是首次在国航海外网站推出自助办理无成人陪伴儿童业务,且是首次可同时办理去程、回程航班服务。

        “无成人陪伴儿童”是指年龄在5周岁至12周岁之间,没有年满18周岁且有完全民事行为能力的成年人陪伴而独自乘机的儿童。每年7、8月份都是无人陪伴儿童出行的旺季,以往父母们需要到国航直属售票处,现场为儿童办理无成人陪伴服务业务。以往此服务只能在航班始发地的航空公司直属售票处办理,很多家长感觉孩子回程航班申请不便。此次,为应对众多即将放假的暑期中小学生旅客,国航日本地区特安排了营业部多位员工接听电话,为网站办理东京(成田/羽田)—北京航线单程或往返无成人陪儿童服务的旅客,提供依申请次序回呼旅客,确认行程服务业务。

        近年来,国航根据旅客需求,在网站持续拓展特殊旅客服务业务范围,以方便旅客、提升服务作为工作目标。此次,国航专门推出日本网站自助办理无成人陪服务,为很多家长解除了后顾之忧,通过对海外网站技术研发,梳理服务办理流程,简化旅客办理服务的手续等多项服务提升举措,既为家长节省了去营业部现场办理业务的时间和费用,又免除了异地亲属办理相关手续的压力。此举在市场初步推广以来,深受广大家长欢迎。时值暑假,随着越来越多小朋友将踏上旅途,国航将秉承客户至上的服务理念,持续为广大旅客提供更人性化、更周到细致的服务。  

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