东航北京王雪菲：热心服务旅客，细心完善自我

        王雪菲是东航北京分公司地服部旅客一分部的班组长。认识她的人，都对她印象深刻，她性格开朗、爽快，做事雷厉风行。她的求知欲和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，感染着她周围的同事。工作四年来，她凭借着刻苦钻研、勇于攀登的精神，不仅熟练掌握本岗位业务技能，还想方设法调动一线员工的工作积极性，如今已成长为一名优秀的年轻班组长。

　　关心旅客如亲人

　　2017年1月19日,王雪菲接到调度通知：“请到H11爱心柜台接一位轮椅旅客!”她来到了柜台后，发现老人独自一人，她自我介绍后，老人却笑着说：“小姑娘，又是你啊?一个月前也是你来送的我，又见到你了。”这时的王雪菲激动不已，说道：“奶奶是您啊，我想起来了，这次您又来看儿子啊?”边说着王雪菲慢慢地把老人扶上轮椅，背起老人的小背包，向安检的方向走去。

　　路上，王雪菲和这位老人就像很久不见的家人，聊着近况。王雪菲协助老人过安检、，帮老人穿外套，老人戏称：“这简直跟我孙女一样，小姑娘你们的服务还是一如既往的好。”由于北京天气及流量控制影响原因，老人所乘航班延误将近3个小时，这时的王雪菲怕老人觉得孤单，她寸步不离的陪在老人身边。由于登机口的温度非常低，时不时伴有冷风吹过，她怕老人冻着立即帮老人冲了杯姜茶，并且从休息室拿来自己的暖手宝给老人捂手，老人对此举动十分感动，对王雪菲说：“东航的姑娘好善良，我一辈子就做过两次飞机，都是你们东航的，都是你来接送我，你们就像我的家人一样，无微不至的照顾我，谢谢你啊。”“不客气，这都是我们应该做的，不止是我，带着东航工牌的员工，都会这么帮助您的!”王雪菲说道。这时，对讲机里传来可以登机的消息，王雪菲为老人披上了大衣，推着摆渡车送老人登机。

　　事后老人为了感激王雪菲的热情服务，特意写了封表扬信寄给了她。

　　王雪菲时常说，作为一名共产党员，要用无私的精神去服务每一位旅客。她经常对她的组员说要换位思考，谁都有需要帮助的时候，如果大家都伸出手来，那工作就好干多了。

　　在的感召下，一分部员工的服务意识普遍提升。据2014年7月份的统计，王雪菲和他的同事们就保障了近400名无成人陪伴儿童旅客。其中有一个小朋友为答谢王雪菲的热情服务还专为她画了一幅画送给她。

　　建设班组有头脑

　　从2013年参加工作至今，王雪菲以他独特的管理方式使他所在的班组成为旅客一分部的优秀班组。她还自创了属于她自己的“独树”带教法，比喻风格独特新奇，自成一家。针对不同员工制定不同的带教方案和培训计划。她还为自己的班组起名为“蜜蜂”班组，口号为:“有一分耕耘，就有一分收获，努力以热心换真心，让旅客满意和幸福”。寓意要以蜜蜂勤劳、团结、奉献、自律的精神激励班组成员。

　　“学如逆水行舟，不进则退，人无论在什么时候都不要忘了学习。”这是王雪菲常说的话。哪怕工作再忙，她也会利用空闲之余学习业务知识，她坚信只有把自己的业务学精学通，才能在日常的工作中更有效率更好的服务旅客。在今年5月分公司组织的班组长竞聘中，她以优异的成绩晋升为一分部近机位班组长。

　　她乐于帮助同事，善于与班组成员打成一片。记得有一次她的组员刘康康高烧不退，并伴有心绞痛，王雪菲下了早班连饭都没有吃，带领班组成员去探望。叮嘱他按时吃药，不要顾及太多，安心养病，始终把组员当成家人一样对待。

　　四年中，王雪菲热心服务旅客，收到的表扬信达20余封，并得到领导和同事的认可。作为一名基层共产党员，她严格要求自己，身体立行，以实际行动在一线生产岗位上较好地发挥了一名基层班组长的模范带头作用，也以良好的管理方法和工作作风，带领基层一线员工出色完成了各项工作任务，树立了基层班组长的良好形象。(图：刘康康)

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