湖南机场有这样一群“红衣天使”

 　　当前，湖南机场集团正在大力推行“高情感服务”，并将今年确定为“品质提升年”。机场青年响应号召、主动作为，从身边的小事入手，急旅客之所急、想旅客之所想，不断提升服务品质，得到了广大旅客的表扬与赞赏。湖南空港实业股份公司贵宾服务分公司团总支将品质提升工作与社会主义核心价值观相互融合，把诚信、敬业、友善的理念灌输青年人思想，让青春在奉献中闪光!

　　2017年4月26日10点40分，旅客一家三口人到达长沙黄花国际机场湖南空港实业二号贵宾厅，他们打算乘坐PN8260航班从长沙前往南京。旅客到达时怀里抱着婴儿，慌慌张张中告知没有购买婴儿票，询问现在还能不能补票。

　　当天值班主任吴莎莎和李双龙带领工作人员第一时间联系售票点、联系航空公司，来来回回打了几通电话，终于帮助旅客解决了婴儿票问题，旅客连声道谢。有的人可能认为这件事到此为止就画上了句号，但是没有。由于PN8260的航班此刻已处于延误状态，而怀中婴儿啼哭不止，旅客也有点焦躁不安。工作人员看出了他们的焦虑，马上与航班运行部门了解航班情况，得到的答复是航班延误时间待定。见状后，贵宾厅的工作人员许卓东在征得旅客同意后马上帮助联系改签事宜。

　　据了解，当天最后一趟去南京的航班只有不到一个小时就要起飞了，虽然时间很紧，但是所有的工作人员都想着去尽量帮助旅客完成行程。最终在各运行部门的全力配合下，旅客一家三口顺利登机，登机前旅客连声道谢，并在到达目的地后致电机场，表示感激之情。到此，故事也算是画上了圆满的句号。

　　事是小事，是常事，点点滴滴，日复一日，久而久之，见本真。这不止是贵宾服务人员，这是机场所有部门，更是机场青年的担当。他们在热情的服务和规范的姿态基础之上更是熟练业务知识和操作流程，具备应变能力和处事能力。

　　从大事到小事、从单位到个人，一心一意为旅客服务，一心一意帮旅客解决力所能及的各种问题就是湖南机场人的职责所在。湖南机场的“红衣天使”，也是众多机场青年的一份子，他们在自己的岗位上尽职尽责、默默奉献，积极争当爱岗敬业、健康向上的青年人，为湖南的出行窗口打造一张青春靓丽的名片。

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