白云机场安检员心愿：做再多只为旅客舒心回家过年!

 　    近日，随着春运的大幕拉开，白云机场客流持续创新高，航站楼内的人潮如涌，停机坪上是忙碌穿梭，旅客都兴高采烈踏上归家的旅途，安检员更是起三更、战半夜，夜以继日忙碌着，除了严格把关，确保空防安全外，还时刻把“微笑”记在心、带上岗，真诚友善对待旅客，提供热情体贴服务，让旅客愉快、舒心的回家旅程从白云机场开始。

　　这个“红包”我不能要!

　　1月21日晚上19:30左右，安检封包服务部员工宋玲玲经过出发厅中庭去接岗时，发现地上有一个利是封，乍一看她不以为然，春节期间也司空见惯，估计是那位旅客不小心掉地上或扔的，肯定是空的，她便俯下身去捡起欲放进垃圾桶，但当她捡起来觉得不对劲，“红包”有点厚、有点重，她便立即询问附近旅客是否有丢失东西，确定没人认领后，她立即报告部门值班领导，并在领导到达和监控镜头下清点红包里的钱，发现一共数千元，最后将红包移交航站楼失物招领处。

　　把车票交回旅客才能回家!

　　无独有偶，同一天晚上约22:30，安检监护四大队防爆检测队员钟楚樱如常在地铁北出口执勤时，细心的她突然发现，在维序带旁有个黑色钱包，于是马上按程序上报，并与另一名值勤安检员小蔡在监控镜头下，按程序打开检查，经清点包里有：人民币5006元、2张身份证、1张暂住证、1张驾驶证、2张银行卡和3张长途汽车票。见到如此多的财物，尤其是还有长途汽车票，到场处理的大队值班王跃副大队长，急旅客所急，想方设法联络失主，机智的安检员最后从包里发现一张机主更换手机卡后的凭证，上面有姓名和电话号码。但无论王队长怎么打，就是无人接听状态，或者对方直接挂掉，直至第12次，电话终于接通，对方雷先生才恍然大悟，但此时的他已经在前往市区的地铁上。

　　约25分钟，雷先生急匆匆返回机场，从安检员手中领取失而复得的财物，他紧紧握住安检员的手，感动得几乎要哭。原来他是湖南人，在番禺打工，当天到机场来，是接从昆明坐飞机过来的读大学的女儿，并且已经买好回老家的长途车票，打算22号早上就启程，直至安检员打电话给他前，他都还未发现自己丢了钱包，他回忆可能是在买地铁票时不小心掉地上的。

　　下岗休息赶紧送阿姨去医务室!

　　1月15日中午，监护四大队防爆检测员小钟在出发厅14号门执勤时，发现有一位50多岁女性旅客脸色苍白、神情恍惚、寻求安检员帮助，小钟立即上前扶住阿姨，并找旁边椅子坐下，旅客声称头晕、眼花，无力走路。小钟又为阿姨端来温开水，报告值班班长后，在同事一并陪同下，将阿姨送去航站楼医务室就诊。

　　这个拄拐杖的旅客需要帮忙!

　　1月15日10:20分，监护四大队班长龙荣超正在W3到达执勤时，遇有一名行动不便旅客来寻找行李，经询问得知，该名旅客是从宁波乘坐HU7070航班到达广州，因下飞机后行李未提取齐全，现想返回控制区提取行李。小龙见该名旅客独自一人，拄着拐杖，行走极为不便，遂主动询问其行李编号、特征等，报告中队值班领导后，安排正在轮休的员工小李颖帮该旅客陈先生提取行李，并让他在原地休息。陈先生拿到行李后，对安检员热情主动，乐于助人的行为竖起拇指点赞。

　　旅客每一个诉求我们都关注!

　　1月14日18:25分，旅客李小姐乘坐9c8855航班从上海到广州，由于需赶时间到广州南站坐高铁，因此他是一路奔忙。谁知道，到了地铁口才发现在飞机座位上放着的ipad忘记拿了，于是李小姐返回到W3到达口，找到安检监护四大队班长周继文请求帮忙，她现在急着坐铁，否则就回不了家，如有消息告知她或寄给她，说完留下电话号码，就一溜烟奔地铁站去了。

　　后小周几经周折，又是联系航空公司，又是联系地面服务，又是联系地勤公司，最后终于找到ipad，那一刻，她比旅客还兴奋，第一时告知旅客。最后，又通过快递的方式将 ipad寄还给旅客。旅客收到失而复得的ipad，十分感动并致电感谢两名安检员。不久，大队就收到旅客李小姐寄来的一面锦旗，上面写着：热情服务，乐于助人!

　　让旅客感受到家一般的温暖!

图/王跃、陈振彬

　　1月17日约02:00分，监护四大队安检员吴媛琳和李忠兴正在E1到达口值勤，突然一位衣着朴素的旅客从A4号门急匆匆跑过来说忘记拿行李了。小李和小吴主动了解旅客情况并给他指引。过了大概半个小时，该名旅客在提取行李后经过到达口，小吴看他仅穿一双拖鞋，便关心问道：外面天气冷，最好换双鞋子吧!但旅客黄先生只是询问火车站应该怎么走?小吴依据经验判断，黄先生应该是外国务工回来，现在是想回老家。果真如此，黄先生没有国内电话卡，也不知道怎么办。于是小吴和两人便用自己手机帮助他查询，发现没有火车票的情况下，助其用自己手机帮买了飞机票。黄先生感激万分，除了机票钱，还塞给他们几百元钱，但都被他们婉拒了。

　　不久，黄先生回到河北邯郸后，立马写了一封感谢信，信中感叹道：“在这寒冷的冬季，安检员感动得我热泪盈眶。在外一年，看多了身处他乡的处境，而今在广州机场体会到回家的感觉!”

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