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清晨的青岛胶东国际机场,那些匆匆步履的背后……



2022-01-21   作者:于翔 马潇  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


青岛航空地服工作人员协助旅客打印登机牌.jpg

  1月20日,春运开启的第四天。清晨五点半,青岛胶东国际机场H岛值机柜台前人头攒动,等候值机的旅客们已排起长队。从六点半开始,在接下来短短一个多小时内,青岛航空就将有多达10架航班从胶东国际机场陆续起飞,载着一千多名旅客开启春运之旅。

  航班密集出港,值机有序高效

  对于公司早航班密集出港,值机柜台的一位工作人员笑称,“一个多小时内10架航班要出港,这‘发车’密度快赶上地铁了。”考虑到疫情给值机效率带来的影响,今年春运对地面服务人员来说,注定是一次克服困难的“攻坚战”。

  近期,国内多地疫情散发、防控政策收紧,又恰逢春节临近,旅客春运出行需求大幅增加,青岛航空在新开航线、加密航班的同时,对公司地面服务效率也提出了更高要求。“您好,请出示您的身份证、登机牌、健康码……”值机柜台前,青岛航空的地服人员们耐心为旅客引导和讲解值机流程,旅客们自觉排队,秩序井然。从自助打印登机牌,到柜台排队、办理值机、托运行李,整个过程平均不超过10分钟。

  多措并举,做好春运“必修科目”

  2022年春运开启以来,青岛航空发扬民航精神,发挥国企担当,公司上下高度重视,全情投入到2022春运保障工作中。在疫情防控的大形势下,首当其冲的就是春运各个服务环节的保障。为此,1月17日,青岛航空召开了春运动员暨冬奥会、冬残奥会部署会议,会议明确要求,在守住安全底线、防住疫情传播、争取运行正常的基础上,全力创新真情服务,确保做到基础服务不走样,同时争取服务创新有特色。

  航班多、旅客多、行李多是春运的一大特点,因此,在各项服务中,确保值机等地面服务环节正常有序,是一家优秀航司的春运“必修科目”。对此,青岛航空在地面服务环节采取了多项举措,通过合理调配人员设备物资、新增值机柜台、加强与机场单位协同联动等手段,确保地面服务相关资源保障到位,运转高效。

  据介绍,春运期间,青岛航空将根据航班、客流等实时变化的情况,对运行、服务等各个环节的相关人员资源配置进行动态优化调整,确保为广大旅客提供优质的乘机体验。

  星月相伴,以真情送您回家

  秩序井然的背后,离不开多措并举的机制保障,更离不开暖心真情的推动助力。

  凌晨四点,与星月为伴,青岛航空值机服务分部的员工们已经在公司胶州基地门口整装待发。到达机场后,大家迅速以饱满热情到达岗位,进入“战斗状态”。“我们也都曾在春运期间赶路回家,所以站在旅客的角度换位思考,会更加理解他们的心情,同时也对自己的工作更加自豪。”值得一提的是,值机柜台前还出现了“蓝天卫士”的身影——公司空保管理部的热心同事们作为志愿者,也一同加入到了春运值机服务保障中。“今天没有飞行任务,想到春运期间公司早航班旅客比较集中,我们就想搭把手,出份力,部门也大力支持。”

  对青岛航空来说,“真情服务,暖心春运”已经成为一种服务信念,这种信念,是青岛航空党建文化建设的成果在服务环节的集中体现。转制以来,青岛航空充分发挥党建引领思想的旗帜作用,通过持续开展“我为群众办实事”等活动,将党建文化融入专业管理、融入基层工作、融入员工行为,转化成为凝聚力、号召力、生产力,深刻影响着广大员工。

  星光不问赶路人。此刻,青岛航空工作人员们忙碌的身影,也是全国千千万万交通工作者的春运状态。他们披星戴月,默默奉献,以实际行动关切着每一份归家心切,关怀着每一刻故乡挂怀。(于翔  马潇)

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