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东航武汉:立足中部 搭建空中交通“立交桥”



2022-01-21   作者:宋莉  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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  李先生是一家民营企业的负责人,因业务原因,需要频繁往返于上海和孝感之间,得益于东航武汉的“汉沪快线”以及“空铁联运”产品,让他的时间得到最大优化。

  乘坐东航到上海的航班半点出发,基本可以随到随走,而孝感直达武汉天河机场的城铁,只用短短17分钟即可到达。之前5个多小时的路程,选择“空铁联运”只需2个小时。

  “时间就是效率,不仅旅途更为舒适,更重要的是为我们企业的发展带来了实实在在的好处!”李先生由衷地说。

  随着湖北经济的发展,像李先生这样在湖北其他城市的商务人士不在少数,他们的出差频率很高,如何用更短的时间,度过更舒适的旅途,从而带来更多高质量的发展机遇,是他们的需求。作为湖北“自己的航空公司”,东航武汉公司立足中部,以服务地方经济建设为己任,成为连接中部与国内,以及连通世界的空中重要纽带,为荆楚大地建设“祖国立交桥”作出积极贡献!

  密织航网,成为湖北航线最多的航空公司

  目前,东航武汉公司已发展成为湖北地区机队规模最大、资产规模最大、利税贡献最大的航空公司,加之位于武汉这个占据优越区域位置原因,被东航确立为“四梁八柱”之顶梁柱地位,在东航航网中具有重要的战略作用。

  特别是在疫情之后,持续加大在武汉的市场份额。2021年冬春航季,新开武汉至三明、连云港、玉林、东营、运城5条航线,升级“汉沪快线”,最多每天始发达15班次,半点出发、随到随走,成为武汉通达上海虹桥浦东两场的唯一航司。同时,打造“汉蓉快线”,平均每天始发达7班次。东上航在武汉天河机场通航点50余个,平均每日起降150个架次,航点覆盖了全国主要城市,极大增加了以武汉为中心的网络通达性。

  充分发挥天河机场得“中”独厚的区位优势,丰富产品内容,吸引周围其他城市旅客来汉乘机出行。持续做好“经汉飞”“空铁联运”、跨航司等中转产品。通过东方航空APP和铁路12306 APP联合,推出联通省内外的“空铁联运”服务产品,覆盖了湖北省内孝感、云梦、随州、襄阳、麻城、红安、武当山、十堰、丹江口等地,以及省外周边的信阳、驻马店等地,共计50余个站点,并且配套提供机场免费住宿、优免餐食、免费接驳等中转优惠政策,为旅客一站式购票服务提供更多选择。

  推动“干支结合”,实现武汉到湛江、舟山、北海、三明、东营、玉林、徐州等独飞支线以及恩施、宜昌等省内站点经武汉中转全国各地。在东航官网及OTA旗舰店上线“畅享行”“行李优享”等服务产品以及“高导飞”、国内夜市、惊喜价等一系列运价产品,极大地提升了旅客出行体验,全力促进地方经济腾飞。

  倾心服务,多项举措服务旅客

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  为更好地做好品牌服务工作,东航武汉公司坚持精准、精细、精致、精彩服务,从地面到空中,推出无缝隙全流程的服务,带给旅客真心、爱心、倾心的服务体验。

  率先在武汉往返上海虹桥的航班上推出“一步到位”新服务,实现“选好座位再买票”,引领行业创新,让市民的航空出行体验更美好、更便捷。

  针对疫情常态化防控、疫情零星散发的情况,东航武汉公司成立“地面服务疫情政策联动小组”,建立防疫政策信息传递工作流程和执行要求等工作制度,与各地防疫政策的精准及时对接,信息更新“精确到分”,确保旅客及时掌握防疫政策。引入智慧出行设备,旅客可以通过自助值机、行李自助托运、自助手消、自助登机,实现无纸化、便捷化的服务体验。特别是自助手消的设备不仅落实了疫情防控“无接触”要求,还极大地提高了登机效率。

  打造服务品牌“楚韵东方”,采用“地面三经理”(营销经理、运行经理、服务经理)“空中三长”(机长、乘务长、空保组长)负责制体系,为旅客提供行程确认、不正常航班协调、信息推送、预约值机、专属候机、陪同登机、机门口迎接、空中尊享、专属送机等高价值全流程尊享服务。以服务保安全、促效益、树品牌。

  同时,地面服务成立“小燕子”特服组,重点关注特殊需求人群,推出系列服务举措。针对“无人陪伴儿童”服务,制作“无陪儿童空中生活记录卡”,关注孩子乘机的全过程。针对老年旅客,专门设立“无健康码柜台”,派发“爱心卡”,保障老年旅客在智能化条件下的乘机出行。在保障“人体器官运输”上,开通绿色通道,形成完备的保障机制,争分夺秒确保以最快的速度完成生命的空中接力。

  客舱服务以“郭宾雪空中服务创新工作室”为标杆,发挥工作室“创新引领、品牌价值、科学管理、团队培养”作用。重大保障中展现品牌形象,郭宾雪乘务组完成执飞武汉疫情“解封”后的第一架航班,从武汉飞往三亚。疫情期间,乘务组执行民航首批医护人员驰援武汉包机等。特色服务提升旅客服务体验,推出“东航,早上好”餐食、东航那杯茶、夏季冬季特饮、生日蛋糕等机上餐饮新产品等餐饮服务,让旅客体验精彩旅程。

  连续16年开展“爱心送考”,持续开展“绿色低碳行”环保宣传,多项举措降低碳排放,践行社会责任。

  无论是重大保障任务,还是正常航班服务,东航武汉公司倾心服务、以客为尊,为市民旅客提供品牌服务,有力地彰显了东航武汉公司的保障实力。

  加强货运,积极推进物流供应保障

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  在全球疫情持续的大环境下,东航武汉公司按照建立“国际国内双循环”为指导,持续关注货运市场在促进社会经济发展中的积极作用,推进货运市场复苏和发展。

  在巩固发展国内市场的同时积极拓展“客改货”业务。先后保障了武汉—洛杉矶、武汉—法兰克福等洲际航班20余班。

  落实东航集团“四梁八柱”航网战略,加强三个联动性,利用区间航网资源及东航全网资源进行空空联运及陆空联运。

  大力支持鄂州花湖机场打造国际货运航空枢纽,参与打造新综合交通体系的核心项目。建立合作机制,扩大业务规模。

  与武汉市光谷某单位签订合作协议,建立城市货站,为武汉市多个国际化企业提供稳定优质的进出口渠道,促进湖北省产品走向世界。

  在加强自身建设方面,积极推进电子运单,预计到2022年上半年,武汉库区可全面实行电子运单项目,在绿色环保无纸化的同时,减少人工操作,有效降低人为差错率。

  持续常态化疫情防控不松懈,落实政府部门及各上级单位防疫要求,货邮装卸人员每半月进行一次核酸检测,全员均接种了新冠疫苗,每日按规定发放防疫物资。工作中,库区员工一律佩戴口罩、一次性胶手套上岗,坚持一日三测体温,检查健康码,进港货物做到必须先消毒后再理货。细致防控,确保了员工和货物零感染。

  面对新发展阶段,东航武汉公司紧抓机遇、顺势而为,牢牢树立新发展理念,构建新发展格局,全面推进高质量发展,为湖北打造“客货双枢纽”及国家经济社会发展贡献力量!(宋莉)

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