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空姐日志:岁月静好 璀璨流年



2019-06-28   作者:王圆圆  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   三十五载与蓝天为伴,光阴荏苒,岁月静好,璀璨了流年。

  她是国航高级主任乘务长、局方聘任的检察员、培训部资深教员,工作中的她认真严谨,大家习惯称她潘老师;生活中的她亲切温暖,大家喜欢叫她静姐。她的名字后面有一长串荣誉:国航股份先进个人,客舱服务部服务明星,服务先进个人,管理沟通明星......她就是国航客舱服务部乘务员管理六部主任乘务长——潘静。

  奉献成就美好

  乘务工作在光鲜的外表下,蕴含很多不为人知的辛苦,没有无私奉献的精神是做不好的。

  ——《潘静的飞行日记》

  三十五载春秋,从一个城市飞往另一座城市,从一个国家前往另一个国家,能将旅客们平安愉快地送往他们的目的地,这是让潘静感到无比幸福的事。记得那年除夕,接到紧急任务通知的潘静,选择放弃了与家人团聚的机会,踏上了飞往纽瓦克旅程。在飞行前,她精心的为每位组员准备好一份红包,心意虽小,但承载着对组员们真诚的祝福。上机后她和组员们一起布置客舱,大大的“福”字,喜庆的红灯笼,旅客一踏进客舱就被浓浓的“年味”包围着,声声问候送去吉祥如意。当潘静得知一位外籍旅客恰巧在今天过生日,她便为旅客做了一碗“长寿面”,外籍旅客惊喜极了,非常感谢乘务组陪伴他度过了一个有意义的中国生日。飞机抵达驻地后,她又开始张罗布置餐厅,包饺子,和组员们聊聊关于年的风俗民事,在潘静的带领下大家度过了一个愉快祥和的除夕夜。

  潘静说,三十五载逐梦蓝天的幸福,是家人给予了极大的支持与理解,感谢,感激,感恩,一切尽在不言中......

  十二字传承国航精神

  “热情、周到、耐心、细致、沟通、反馈”十二字贯穿服务,助服务品质达卓越。我愿把三十多年的服务经验与技巧分享给每一位同仁。

  ——《潘静的飞行日记》

  工作中组员们喜欢叫她潘静乘务长,可潘静却更喜欢潘老师这个称谓。记得那天执行CA987的国际航班,前一天潘老师得知次航班上有两位乘务员是第一次飞国际头等舱,便主动用微信联系两位乘务员,嘱咐她们不用紧张,并发给她们自己总结的服务秘籍。飞行当天准备会上她还特别嘱咐这两位乘务员,在她们负责的区域老人较多,要提前做好老年乘客的饮食习惯了解,老年人乘机过程中腿部容易着凉,所以毛毯一定要提前备好等等,细致入微追求极致的工作状态,让两位乘务员赞叹不已,这种服务精神也感染着身边其他乘务员。许多曾经与潘静执行过航班的乘务员总希望能再与潘老师配合,在工作的点滴中总会在她身上学到许多,收获满满。

  师承就是内化于心,外化于行。潘老师把多年来总结的丰富经验,毫无保留地传递给新一代,她深知肩负使命和责任,她要把这种根植于内心的国航服务精神一代代传承下去,不断地发扬光大。

  强化管理 打造优秀团队

  年轻人有个性和有想法、有冲劲,这与迅速发展的时代和环境密不可分。要关心关爱她们,给平台助发展,促队伍凝聚,打造优质团队。

  ——《潘静的飞行日记》

  潘老师是航班中的领头人,也是班组的大家长。每次航班她都用心记录下飞行经历,然后编辑制作成图文并茂的飞行日志,上传到工作群里,供组员随时浏览学习。她还会定期组织大家面对面交流,解惑组员在飞行过程中遇到的问题,听取组员的意见和建议。新组员的成长是她特别关注的,为他们安排导师一对一的辅导;在生活上对他们的关心关爱也是无微不至的,潘静经常组织大家一起去爬山、请大家到家里聚餐等等。丰富的业余生活,如家般的温暖,让组员们心情愉悦的同时以更加饱满的热情投身到工作中。

  六部宣传组

  她就是潘静,敬业的奉献者,成功的管理者,以实际行动践行国航精神。三十五载,逐梦蓝天,岁月静好, 不负青春,璀璨流年。

  (王圆圆)

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