阿勒泰(喀纳斯)机场开展服务培训提升服务质量

 　　为确保服务质量提升工作有序开展，进一步提升服务的积极主动性，为旅客出行提供更加便捷、亲民、优质的服务，阿勒泰(喀纳斯)机场安全检查站组织开展服务培训。

　　此次培训分为理论培训和实际操作两部分，其中理论培训主要有文明礼貌用语、服务接待礼仪、服务交谈礼仪、服务及沟通技巧、安检执勤规范、现场服务技巧等内容，引导员工塑造良好的服务心态，调动员工服务的积极性和主动性，使员工了解如何细心观察旅客的困难和需求，同时使员工能够基本掌握针对旅客心理需求的服务技巧，变被动式服务为主动式服务。在实际操作部分，员工情景再现了工作岗位上出现的各种问题，大家各抒己见、寻找不足，并加以改正;同时也强化对员工应急处置能力培训，加强员工在特殊情况下的应对能力。

　　此次服务培训训练了员工真情服务技巧，使员工学习到有效化解旅客的情绪和轻松应对棘手问题的妙招，学会运用智慧解决难题、运用技巧预防问题的全新方法，促进服务质量提升，确保真情服务落地。同时提升了员工的实际操作能力和现场处置能力，使员工能够正确处理好严格检查与方便旅客快捷出行的关系。

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