南航：邀大连市民探秘空乘训练“基地”

小小乘务员体验客舱服务。王有勉摄影

 　　在很多人的想象中，空姐这个职业以“美丽”为标签，她们有着优雅的形象，并更注重日常的礼仪训练，但实际上，乘务员更重要的职责是确保旅客的乘机安全。11月24日，南方航空在大连举办市民开放日活动，30名幸运市民走进南航新模拟舱，与南航乘务组“零距离”互动、现场体验乘务员日常训练场景，了解“阳光南航”安全服务文化。

　　为了满足乘务员日常培训和开展应急演练需要，不断提升安全服务水平，南航大连分公司在今年5月份专门投资升级了大连地区唯一的空客A320机型静态模拟舱。新模拟舱真实还原了空客A320系列飞机的舱内实景，具有声光电、多媒体监控系统等多种设备，能为使用者提供客舱真实感受。

　　开启一段欢乐的旅程

乘务长向孩子们介绍安全小常识。王有勉摄影

　　“您好!欢迎乘机。”就像开始一段真实的旅程一样，每名参加活动的市民在走进模拟舱时，都会听到来自南航乘务员主动热情的问候，欢乐、温暖的客舱氛围由此展开。

　　活动中，乘务长刘博首先向大家科普了基础乘机知识，包括起飞前客舱安全检查的重要性、空中特殊服务项目，例如特殊餐食的预定方式，让旅客会为自己预定适合自己的餐食，以及无人陪伴儿童以及老人乘机服务流程等。

　　在互动体验中，模拟了飞机平飞后饮品服务环节，乘务员刘培爱带着9岁的梓欣小朋友参加这次体验，一起为“旅客”发放饮品，小朋友稚嫩的动作、专注的神情惹来大家阵阵欢笑。

　　“乘务员自信的微笑，源于对安全的掌控”

活动开始前，工作人员向市民介绍活动背景及安全须知

　　乘务员的工作当然不仅仅是“端茶递水”这么简单，但是“乘务员就是服务员”这样的看法在公众当中也很普遍。对此，乘务员张雪表示：“在飞机上，如果您要叫我服务员，我是会笑着应的，从没觉得我们比服务员高级，只是当遇到危险的时候，服务员或许会比你先走，而我们会先组织个紧急撤离，把您安全送下飞机，我们最后才会离开。”

　　在活动中，乘务长刘博向大家介绍了静态模拟舱设施以及她们日常应急模拟演练的课程内容：当空中颠簸旅客受伤、客舱突发火情等危机事件发生时，乘务员要迅速化身“白衣天使”、救火队员，冲在危机处置的最前线;当极端特殊情况发生时，还要求乘务员保持冷静、在第一时间打开舱门并疏导旅客迅速逃生……这些技能每名乘务员都要练得“炉火纯青”，这就离不开平时的刻苦训练。

　　为了保障旅客生命健康安全，南航还为乘务员们配备了急救设备，包括急救箱、卫生防疫包和应急医疗箱等。每种设备用途不同，内部物品也各有不同。关键时刻都能发挥巨大的作用。

　　南航乘务资深教员孙岩岩说：“所有的南航乘务员都经过了应急培训和复训，通过多次模拟对旅客应急救护，以备航班上不时之需。正是因为对于安全的掌控和确信，才让这群年轻的姑娘能够以从容、美丽的职业姿态展现在旅客面前。”

　　市民袁女士对于空乘职业有非常浓厚的兴趣，这次与爱人夏先生一同来参加体验，更加深入地了解到乘务员日常训练的辛勤和所具备的综合能力后，赞叹道：“这次活动让我大开眼界，作为一名南航乘务员要掌握那么多的安全急救知识技能，真不简单。”

　　南航近日荣获“用户满意标杆”称号

　　精心策划的公众日活动在气氛热烈的有奖问答环节中走向尾声，参加活动的每一个人都跃跃欲试。

　　在抢答中表现抢眼的市民李先生是一位资深“飞友”，他说：“以前坐飞机坐得最多的就是南航航班，这次活动让我更加喜爱南航了。”

　　据悉，11月22日，南航在由中国质量协会和全国用户委员会主办的2017年满意中国年会上荣获全国“用户满意标杆”称号，成为获此殊荣的六家单位中唯一一家航空公司。南航始终坚持以顾客为导向，注重顾客的感受，致力于提供安全、便捷的满意服务，不断追求创新，创造感动服务。该奖项是对南航持续践行“顾客至上”服务理念的充分肯定。

　　活动最后，乘务员为每一位来参加活动的公众朋友发放小纪念品并送上了真挚的祝福。南航把公众开放日作为公众和媒体了解航空公司安全、运行、服务等工作的重要平台，明年仍将定期举办公众开放日，密切航空公司与社会公众之间的关系，更好地服务广大旅客。

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