宁波栎社国际机场修订出台提升服务质量行动方案

　　为进一步促进宁波栎社国际机场整体服务质量提升，向广大旅客提供更优质的服务，10月29日，根据机场的服务现状和旅客反映的重点问题，结合宁波机场与物流发展集团公司《2013-2016年工作实施方案》，机场对《宁波栎社国际机场提升服务质量行动方案》做了进一步修订完善。

　　服务质量行动方案按照“以顾客为中心，以质量为核心”的宗旨，坚持以服务标准化建设为基础，以满足顾客需求为导向，以服务品牌建设为纽带，努力打造设施完善、服务卓越、公众满意的品质化机场。从优化服务环境、改善服务形象、丰富服务内容、提高服务品质、提高服务效率等方面，提出进一步提升服务质量48项举措，着力提升服务竞争力和影响力。同时服务质量行动方案是栎社国际机场服务经验的总结提升。归纳过去好的做法和创新提升服务内容，由过去重点服务变为日常规范化、标准化服务内容，将极大提高栎社国际机场为旅客服务的质量与水平。

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