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景德镇机场:真情在心 服务在行



2018-12-28   作者:胡衍  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   12月17日晚,当深圳航班落地以后,三号登机口外场服务员一如既往的进行敲舱门,询问特殊旅客,协助登机口服务员完成过站旅客的原始座位确认。

  就在这时,一位到达景德镇的旅客很着急的走到了服务员面前,指着廊桥上的老人说道:“我的父亲在来的时候好好的,可能因为一动不动的坐久了,现在行动很不便利,需要轮椅服务”,了解到这位旅客没有提前申请,无法提供轮椅服务,但是顺着她指的方向,看着在廊桥上举步维艰的老人,他能理解旅客的那种着急和无助,于是告诉这位旅客因为你没有提前申请,所以请您稍等一下,等确认完旅客座位以后,我会帮你找个轮椅送老人下去,旅客表现的很不理解,很烦躁的冲服务员吼道:“我等不了,你赶紧的,我现在就要走。”

  服务员在忍受旅客的抱怨的同时确保手头工作无误后,赶忙把轮椅推到老人面前,并协助老人坐到轮椅上。最后当他推着轮椅把老人送到车边的时候,这位旅客意识到自己的态度不对,抱歉的对服务员说了一句:“看着老人这样,心里很着急上火,不好意思了小伙子。”服务员什么也没说,笑笑的摆摆手走了。

  真情在心,服务在行,是我们作为机场服务员一直的要求,虽然是点滴小事,但是让我想起了在学习的时候看到的这样一段话:大道至简,知易行难。坚持真情服务底线,不能说空话喊口号,要在服务的各个环节,将真情服务落实在行动实处,才能真正彰显服务的真情。服务人员需要具备主动服务的意识和心态,尊重并接受每一位旅客,学会换位思考问题,用真情实意的行动来做好每一次的服务。人民航空为人民,真情服务暖民心,与大家共勉。

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