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空姐日志:一次与时间赛跑的航班



2018-12-12   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  邵 婷 婷

  海南航空·北京乘务队

  总经理嘉许奖获得者

  今年是我在海航的第十二个年头,海航见证了我的成长,从一个刚毕业的青涩大学生,成长为一名客舱经理。

  在飞行的十二年里,我参加过国际航线的开航,知道一条航线对一个城市的经济发展和人文交流意味着什么;我也亲身经历过埃及撤侨,感受过人性的真善美,也目睹过战乱带给人们的痛苦和灾难。我认为作为一名客舱经理在服务中要细心热情,想旅客之所想,站在旅客的角度去思考,带领组员做好旅客开口前的服务。同时,在遇到紧急情况时,必须沉着冷静,与机组协同一致,合理分工,保证飞机以及旅客的安全,最大限度降低事件对旅客以及公司的影响。

  在十二年的飞行生涯中,我印象较深的一次飞行是在去年一趟由北京飞往圣彼得堡的航班上。那是一次与时间赛跑的航班,起飞后30分钟左右,经济舱一名19岁留学生心脏病发作,没有同行人员,没有带药。我立刻指挥组员进行明确分工,3号乘务员报告机长,2号区域乘务长广播找医生,让该旅客舌下含服硝酸甘油。在大家的一致努力下,该旅客病情有所好转。紧接着,我们接到机长指示,还有20分钟飞机将到达蒙古境内,如果出了国界线,我们的备降难度将会增大。这时,旅客病情复发、情况加重,机长当即决定返航。为了给旅客争取更多的时间,我在机上医生旅客的指导下,再一次给客人舌下含服硝酸甘油,同时广播通知全舱旅客返航的决定,并安排组员对旅客进行安全检查工作。后续飞机平安返回北京,我们将客人送到机场急救车上,将详细的旅客病症和用药情况交接给医生,后来我给男孩妈妈打了电话并告诉她详细情况。三天后,男孩的爸爸将一面锦旗送到公司,因为我们机上抢救及时,这个男孩得到及时的治疗,身体逐渐康复,可以继续去上学了。

  生活中我还是一个辣妈,在工作与生活间做好平衡,让工作生活两不误,我认为我对工作的责任感和热情会给孩子做一个好榜样。飞行是我热爱的工作,我也希望我的孩子长大后能做自己喜欢的工作并且一直热爱,因为这是人生中最快乐的事情。

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