春运人物专访：从民航小白到业务骨干

 　　从一名初出茅庐的毕业生，到航控员兼值班主任;从一位民航小白，逐渐成长为业务骨干，2年的时间里，她孜孜不倦，努力学习业务知识，不断为自己的职业生涯添砖加瓦。她，就是飞航地服海口分公司的黄兰芳，今年是她在工作岗位上迎来的第2个春运。

　　黄兰芳正在为美兰机场旅客办理值机手续

　　两年前的黄兰芳，是值机岗位上的一名普通员工，从打印登机牌、行李条，到为旅客完成行李条的栓挂及行李托运，整个值机手续办理步骤不过几分钟便可完成。可在这看似简单的工作背后，却足够考验一个人的耐心及业务操作能力。黄兰芳将值机工作的每一个具体细节都琢磨透，从没有出现过任何差错，大到操作流程铭记于心，小到证件审核细致入微。虽然每天都在不到2平方的值机柜台里重复着机械般的操作，但黄兰芳却从不会让值机工作仅仅是一份“值机工作”，“诚心、热心、耐心、爱心、专心”是她在这份工作中不断追求的目标。

　　2017年11月，黄兰芳在海口美兰机场组织的“五星标准在心，真情服务在行”知识竞猜活动中荣得冠军。同月，她还被选派为优秀员工参加海航机场集团组织的企业文化竞猜，获得了最佳风采奖。她的日益进步、突破进取，不断受到同事、领导以及旅客们的高度肯定。2017年12月，黄兰芳凭借着精湛的业务能力与突出的工作表现，成为了飞航地服海口分公司的航控员兼值班主任。

　　2018年2月，旅客贾女士和儿子在值机柜台办理手续时发现忘记携带孩子的户口本，由于贾女士家中老人病危，今天务必要赶回去，黄兰芳得知情况后，将旅客行李妥善安置，立即引导旅客前往机场派出所办理证件手续。时间紧急，黄兰芬一边急步一边与公安电话沟通，希望能最快时间内将手续办好，在与机场公安的协调下，最终证件补办顺利，贾女士与儿子得以乘机返乡。事后，贾女士特地寄来了感谢信，信中写到:“因为有您的帮助，才让我有生之年不留遗憾，谢谢您的尽职尽责，谢谢您的真情服务，谢谢您给予我们所有的帮助!"三声谢谢，贾女士道尽了对飞航地服工作人员的感激之情。

　　春运期间，海口美兰国际机场每日进出港航班量约10万人次，随着航班量的不断增加，保障压力也随之增大。作为一名航控员兼值班主任，黄兰芳除了每天需要对特殊旅客进行服务保障以外，还要监控值机现场，处理并妥善解决突发事件。遇到航班保障高峰期，她连续在岗5、6个小时，期间不喝一口水也不休息，直到手头上的工作都高质量完成，她才会临时的歇一歇，但紧接着又会投入到下一个保障任务中。2018年2月8日，黄兰芳接受了海南电视台《海南新闻联播》的专访，她在采访中说到：“我很喜欢我的工作，所以我每次都会发自内心的对他们微笑，用心去保障每一位旅客，把他们都当成我的家人，我设想着如果是我的家人出行，我一定希望他们能够享受到最优质的出行服务，所以我就是以这样的心态服务每一位旅客”。

　　2018年春运期间，黄兰芳接受海南电视台记者采访

　　《海南新闻联播》播出画面

　　工作2年，黄兰芳一直保持着“安全零差错，服务零投诉”的记录，她以精湛的业务水平逐步从普通值机员，一步步走到了航控员兼值班主任的岗位。“以前我还是值机员的时候，遇到紧急情况总会有些紧张慌乱，不知如何处理，但现在好了，凭借着工作经验与对业务的娴熟，处理任何情况都能有自己的一套思路与方法，我觉得这就是成长吧。”黄兰芳说道。

　　春节意味着团圆，但像黄兰芳一样奋战在一线岗位的飞航人还有很多，他们用自己的那一份热情与坚守，在全国8家机场保障每一趟航班、每一位旅客，一遍又一遍的重复着每一项操作流程。他们的“春节”像是绿叶，促成了无数花一样美好的团圆，温暖了旅客的回家路。飞航地服将继续秉承真情服务理念，用微笑融化旅途中的疲惫，用温暖的小手传递大爱，为旅客提供最便捷、舒适的出行体验。

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