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在春运路上:我们愿做您温暖的“摆渡人”



2017-01-24   作者:万嘉玉  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2016年南昌昌北国际机场“服务大咖秀”评选活动已顺利落下帷幕,首都机场餐饮江西分公司的6位一线服务人员分别荣获了四个季度的“服务大咖”称号,星阳舫“五心”班组荣获江西省机场集团颁发的“服务大咖秀年度先进单位”称号。

  一直以来,餐饮江西分公司始终秉承微笑“心”服务、为广大旅客奉献轻松、愉悦的真情服务、展现江西机场红色服务理念。在面对旅客对于服务的需求越来越多元化、个性化的新形势下,不断从旅客需求出发,认真倾听旅客诉求,分享服务案例与经验,及时改进,提高服务质量,努力将服务不断提升。

  注重旅客体验,以实际行动传递真情

  2016年,餐饮江西分公司将“延伸服务”继续升级,始终坚持把旅客的需求放在第一位,从为每一位进店旅客递茶送水、为旅客代办登机牌到主动为旅客提拿行李,送至登机口等,用精益求精的态度做好拓展延伸服务工作。

  如今,在民航大众化的背景下,广大旅客对于出行的基本服务需求正在急速升级,保持高水准的服务供给需要的不仅是真情付出,更是精进品质。江西分公司的“惊喜点”服务已成为餐饮人日常服务不可或缺的一项服务内容,酷暑天送上一杯柠檬薄荷茶、严寒天送上一杯暖心红茶、吧台爱心箱里老花镜、体温计、针线包等,这些细节服务,都给旅客提供了一个舒心的体验。

  2016年,餐饮江西分公司“同好餐饮”商圈好人好事共发生39件,层出不穷,均受到了旅客的肯定与感谢,赢得了旅客满意微笑。未来,我们将继续围绕着旅客出行的每一个可能出现的服务环节,以“匠人精神”,坚持改进和提升,用实际行动带给旅客最真情的告白。

  做强“线上”营销,自营店打通线上营销渠道

  为了给旅客创造更加方便、快捷的消费体验,餐饮江西分公司借助移动互联营销模式,利用大众点评网、口碑网等互联网营销手段,本着“旅客得实惠、平台得人气、商家得效益”的三方共赢的目标,开展网络营销。

  从“线下”的产品研发、文案编辑到“线上”产品上线、“闪惠”“美食日”营销、H5微信文章推广等,顺利实现了候机楼旅客的进店引流和消费,旅客不仅在“线上”得到了真实惠,图文并茂的销售形式也对两家自营店的品牌起到了宣传作用。

  直面服务短板,抓痛点提升服务质量

  敢于直面短板、抓痛点,方能体现真心真情。所谓抓痛点,就是用吹毛求疵的精神对待自己。对于餐饮江西分公司来说,旅客的热食餐饮上桌时间之需、店面无线网络顺畅之需、买单便捷顺畅之需等,无一不是我们的服务之痛。

  一方面,我们通过每月ACI旅客满意度自查、定期服务分享会、积极搜集来自“大众点评网”、“口碑网”等第三方旅客意见及建议,聚焦营业时间、服务流程、产品售价、食品安全等关键环节,积极查找服务短板。例如:为在流程上节省旅客的时间,我们推出了快捷商务套餐、新增支付宝便捷支付等举措,不断解决服务痛点;另一方面,注重服务人员的素养提升,除了通过日常的服务培训、评选微笑服务明星等常规的激励方式来提升员工职业水平外,还把“真情服务”精神浸润每一位员工,内化成一种行动和习惯。古人云:“成大人成小人全看发心,成大事成小事都在愿力。”作为服务工作者,唯有忠于自己的“发心”,才能以“愿力”得始终,把幸福感传递给旅客。

  一年一度的春运已经拉开帷幕,餐饮公司将不忘初心,久久为功,继续提升服务品质、创新服务方式,让旅客在漫漫回家路上,总有惊喜和温暖相伴......

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