呼和浩特机场推出首乘旅客服务产品

 　　“这么多年，我和老伴一直想坐一次飞机，但是怕岁数大了，拿着大包小包的行李，来机场哪都找不见可咋办呢?今天幸亏有你们这些孩子啊，啥都不用我们操心，就帮我们上了飞机，圆了我们老两口的一个梦啊。”6月10日，首次乘坐飞机的刘老伯夫妻俩在呼和浩特白塔国际机场工作人员的全程帮扶引领下，顺利登上飞机。

　　根据内蒙古民航机场集团公司统一部署，呼和浩特机场推出“暖心首乘·畅享草原”首乘旅客服务产品。紧贴首乘旅客需求，呼和浩特机场为首乘旅客制定8项专属服务项目，分别为：预约服务、出行指南、爱心服务、引导陪伴、定制服务、中转引领、爱心休息厅、购物餐饮优惠。

　　首乘旅客通过电话预约或到机场首乘旅客服务站，即可享受首乘旅客专属服务。呼和浩特机场在停车场及航站楼内共设置八处首乘旅客服务站，首乘旅客随时、随处可找到工作人员寻求帮助，各首乘旅客服务站将通过“手递手，站对站，无缝衔接，精准服务”为首乘旅客提供全流程、无断点的地面引导服务。同时在候机楼内随处可见的“吉雅”志愿者，也会具备一双发现首乘旅客的“慧眼”，主动发现、主动帮扶首乘旅客，温馨介绍服务项目，在值机、安检、候机等各个环节全程陪伴，为首乘旅客提供“店小二”式的差异化服务，消除首乘旅客内心的不安与顾虑。

　　呼和浩特机场精心打造“首乘旅客休息厅”，休息厅内配置舒适的沙发座椅，墙面上张贴着乘机小常识，配置了杂志书籍，设置独立的饮水机和洗手台，为首乘旅客提供温馨如家的候机环境。休息厅内还配有工作人员，为首乘旅客提供登机提醒、用餐购物咨询、协助登机等服务，充分打造一个安心、舒适的候机环境。同时为了满足首乘旅客对乘坐飞机的新鲜感和好奇心，休息厅附近设置了观景台，可近距离、全视角的观看飞机起降、特种车辆保障等独有景色。呼和浩特机场不仅让首乘旅客无忧的坐上飞机，更要让首乘旅客愉悦的坐好飞机。

　　呼和浩特机场除为首乘旅客提供优质的地面服务外，还关注旅客机上的服务需求，在集团公司的协调帮助下，目前凡是乘坐华夏航空出港的旅客，呼和浩特机场会将首乘旅客信息交接给华夏航空机组人员，让首乘旅客在机上也可享受到专属优质的服务。

　　随着人民群众生活质量的提高，首次选择乘机出行的旅客数量增长趋势明显。呼和浩特机场始终贯彻“人民航空为人民”的宗旨，践行真情服务理念，将不断探索、升级首乘旅客服务项目，用心用情提供全方位服务，善始善终提供全流程服务。

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