呼和浩特机场：候补柜台员工帮助旅客“抢票” 助旅客顺畅出行

 　　“3…2…1，抢票开始。”96777候补柜台工作人员李瑞强正在利用旅客姜先生的手机为其“抢票”。5月7日，华夏航空G54353航班因为天气原因返航后取消，旅客姜先生来到96777候补柜台询问改签事宜。96777候补柜台工作人员李瑞强积极与航司联系争取一张混舱票，并主动帮助旅客姜先生“抢票”，助力其顺畅出行。

　　5月7日，华夏航空G54353航班因为天气原因返航后取消，旅客姜先生需尽快前往阿拉善左旗办理个人事宜。旅客姜先生来到呼和浩特机场96777候补柜台询问改签流程，由于次日该航段已无可售票，航空公司无法为该旅客进行改签。96777候补柜台李瑞强得知该旅客的情况后，多次与航空公司人员进行协调，最终出售一张混舱票。由于改签人数过多，“抢票”就成了首要问题。李瑞强靠着熟练地操作及过硬地业务能力第一时间给旅客姜先生“抢”到了票。次日，旅客姜先生顺利到达阿拉善左旗机场并致电华夏航空客服对96777候补柜台工作人员李瑞强的行为表示赞赏并表示感谢。数日后，华夏航空为此次事件中96777候补柜台员工李瑞强的协调处置表示感谢并给予其一封表扬信。

　　据悉，呼和浩特机场96777候补柜台始终秉承“真情服务，首问责任”的服务宗旨，全体员工勇挑重担，切实履行各自职责，坚守岗位。呼和浩特机场96777候补柜台将继续夯实品牌化建设。从服务规划开始，经过内部研讨、宣贯理念、基层落实、指导提升、进度跟进、监督检查、改进纠偏等过程， 增强与机场服务相关单位的协同效应，全面系统地提升机场服务链每个环节的服务质量，以实际行动助力机场公司高质量发展。

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