首都机场贵宾公司：14年 在“双奥之城”共赴时代之约

 　　2月22日，北京冬奥会闭幕后的第二天，国际奥委会主席巴赫登上了归程的航班。透过舷窗，他用力地向机下的服务人员挥着手，饱含难言的不舍与感动，直到飞机推出滑行。

　　上机前，首都空港贵宾服务管理有限公司(以下简称“贵宾公司”)的现场工作人员将她们亲手制作的刺绣书签送给了巴赫和他的随行人员。书签上精心缝制了鸟语花香的图案，呼应着冬奥会在立春这一天开幕，也寓意着充满温暖和希望的未来。

　　3月14日，国际残奥委会主席帕森斯在首都机场贵宾室表达了对首都机场服务的满意，在留言簿上写下：“走过世界各地的很多机场，北京首都国际机场是最令人印象深刻的、最高效的。每一次都很开心来到这里。”

　　“大家想用自己的方式给巴赫主席、帕森斯主席以及出席北京冬奥会和冬残奥会重要外宾的中国之行画上圆满的句号”。作为国门的第一窗口形象、第一服务品牌、第一政治担当，在为期54天的工作中，贵宾公司共保障涉奥航班368架次，服务贵宾旅客2481人次。他们的全情投入和全力付出，也成了“中国第一国门”践行真情服务理念的典范。

　　这里有很多员工都曾参与过2008年北京奥运会的保障工作，时任国际奥委会主席萨马兰奇对国门贵宾服务的赞许在14年后依然历历在目，也必将成为他们铭记一生的荣耀。2022年冬天，这支能打硬仗、善打胜仗的队伍再度赴约而来，以国门贵宾人忠诚、奉献、担当的精神品质，又一次高质量地完成了奥运贵宾服务保障，用实际行动见证了一场盛会从“无与伦比”到“真正的无与伦比”，见证了“双奥之城”为新时代写下精彩、非凡、卓越的一笔。

　　平凡成就非凡

　　疫情之下，这注定是一次特殊的奥运保障。

　　贵宾服务是窗口中的窗口，代表着国家形象，必须万无一失，准备工作更是事无巨细。贵宾公司党委始终高度重视，成立了冬奥保障领导小组以及安全服务组、网络科技和保密组、宣传督导组和后勤支持组，在总体保障方案的基础上制订了6个专项方案，对保障工作作出了周密部署。经过不断推敲实践，仅总体保障方案就修改了3版，保障区域开展演练55次。

　　现场管理人员杨震回忆，“随着疫情防疫形势的不断变化和保障流程的不断调整，为更加准确、清晰地划分保障区域，我们重新设置了穿脱防护服、消杀、垃圾清运的专门区域，紧急购置了相关物资。除此之外，还要对员工进行服务培训，工作量巨大”。

　　更大的考验来自疫情防控本身。即便是有20年贵宾保障经验、参与过多次重大保障任务的蒋晓颖也感到压力巨大——作为现场管理人员，她不仅要保障贵宾“高兴地来，满意地走”，还要保证员工“零感染”。

　　“这确实是我们没有遇到过的全新课题”。蒋晓颖告诉记者，过去，员工们总是把最美丽的笑容和最得体的妆容展现在贵宾面前，但疫情让他们不得不全程身着笨拙的“六件套”防护服。而穿脱“六件套”成了冬奥保障工作中的一个关键环节。为确保万无一失，员工们在进入闭环前就开始练习，每日打卡。“时间长了，有人在回到家中脱外裤时也会习惯性地卷起来”。

　　本次冬奥保障高峰恰逢新春佳节，所有人都经历着任务繁重与思乡情浓的双重考验。其中，进入闭环的122人要在长达近3个月的时间里进行封闭管理。“即便如此，大家报名仍旧非常踊跃。我们在选拔的时候，着重考虑了政治素质过硬、业务能力精湛、家庭情况稳定的员工，要确保大家在保障期间不出现问题”。现场管理人员陈超告诉记者，没有人抱怨，每个人都为能参与其中而发自内心地感到自豪。

　　保障工作是异常艰苦的。现场管理人员姜帆告诉记者，工作人员坚守岗位、连续作战，防护服经常一穿就是近10个小时。农历除夕夜，姜帆问一名员工的新年愿望，他竟脱口而出：“吃饭，睡觉，上厕所。”这个回答把在场的人都逗乐了，而笑声背后又让人涌起阵阵心酸。闭环里的人都知道，这不是句玩笑话。

　　可以说，冬奥保障是国门贵宾人忠诚、奉献、担当精神品质的集中体现，是每一个在平凡岗位上日复一日、默默耕耘的国门贵宾人共同成就了这段熠熠生辉的不凡历程。

　　坚守成就永恒

　　时钟拨回到2008年，意气风发的青年们活跃在北京奥运会贵宾服务保障的工作现场。14年后再迎奥运，恰如久别重逢，青葱少年已成长为业务骨干，成为“双奥人”是他们内心期待已久的愿望。

　　“14年前是一腔热忱地投入到奥运保障中，很激动，也特别有干劲儿”。现场管理人员付丽娜回忆起北京奥运会开幕前一晚的忙碌：那是一个不眠之夜，她和同事们一起“盯”到了第二天早晨，“连刷牙、去卫生间的时间都没有”。14年后，除了同样的兴奋和荣耀，已成长为基层领导的她感受到的更多是肩上沉甸甸的责任。“首先，真正感受到了这份工作对于国家、对于这次盛会的重要意义;其次，我作为一名管理人员，同时也是一名共产党员，在遇到任何困难的时候都要扛起这份责任”。

　　农历除夕夜是北京冬奥会保障的高峰，保障即将结束时已接近次日凌晨，没想到又临时来了新任务。为了让更多同事回酒店休息，班长们主动申请坚守岗位。与付丽娜一样，作为保障现场的班长，金月和付瑶也经历过2008年北京奥运会保障。14年同路走来，她们作为最亲密的战友带领着年轻的同事们，又并肩站在北京冬奥会保障第一线。“在零点钟声敲响的时候，我们穿着防护服，互道一声‘新年快乐’，心里特别温暖。”金月感慨道，“大家超乎想象得团结，为了做好这次贵宾保障工作，可以克服一切困难。”

　　任务结束回到酒店，他们发现公司在每个人的房间里都准备了饺子、零食和新年礼物。“真是一个特别的除夕夜，单位和同事们都想着我们”。尽管思念家人，但付瑶同时体会到了强烈的归属感。“公司给了我们很多关怀，为我们消除了后顾之忧，在工作岗位上过年也有家的感觉”。

　　“确实，我们的员工在一线从不退缩。”说到这里，姜帆难掩感动。她告诉记者，遇到信息异常或者“红码”旅客，就意味着有感染的可能，但没有一个人推脱。党员、骨干更是起到了先锋带头作用，最艰苦、最熬人的活儿主动抢着干。“有时我甚至不知道该怎么排班，很多人在保障期间也就倒休了两三天”。

　　从2008年到2022年，从牛年到虎年，从清晨到深夜，坚守岗位的国门贵宾人不仅完成了高质量的“双奥”保障，也见证了国家走向世界舞台中央的历程，这段旅程必将在他们的人生中留下难以磨灭的记忆。

　　真情成就标杆

　　北京奥运会前夕，国家领导人在视察首都机场3号航站楼时把首都机场定位为“中国第一国门”。从此，展示国门形象与中国服务、打造行业标杆成为贵宾公司在工作中的鲜明主题。14年后，面对保障北京冬奥会这场全新大考，他们初心不改，依旧书写了优异的“贵宾答卷”。

　　作为负责北京冬奥会首都机场3号航站楼国际贵宾现场专区保障工作的公司领导，贵宾公司副总经理贾荣健每天都感到压力巨大。虽然在上级指导下，团队已做好了充分准备并制订了各项预案，信心满满，但保障中遇到的“急茬儿”还是不少，比如客人核酸检测呈阳性、流程临时调整、接待航班临时增加等。“这样的事情挺多的，计划往往赶不上变化，随时要应对。当然这也正常”。

　　同时，在贾荣健和他的同事们看来，这次保障任务一个很大的挑战来自客人的托运行李，要在大量行李中对客人的托运行李进行分拣、提取和搬运。以前虽然没干过，但既然任务交给了贵宾公司，贵宾国门人就一定尽全力克服困难，把任务完成好。没有行李运送车，就及时改装了一辆客车;没有行李装卸人员，就专门挑选了十几个健壮的小伙子，组成行李小分队;为熟悉T3-D行李区域的环境和流程，提前几次踏勘，对关键节点做到心中有数。为了避免行李划破防护服带来疫情防控风险，小伙子们在现场用胶带把裤腿一圈圈地缠起来。“这是个力气活儿，在行李堆里常常一翻就是几个小时。任务最重的一天，小伙子们要从4557件行李中翻出127件行李，很不容易”。

　　为减少客人等待时间，贵宾公司积极协调其他部门采取了一系列措施，如协调相关单位在保障流程前端拴上有特殊标识的行李牌等，大大提高了贵宾行李的提取效率。

　　“贵宾公司共有14名员工直接参与了2008年北京奥运会和本届冬奥会保障。虽然岗位平凡，但他们用执着和坚守参与、见证了北京成为‘双奥之城’，以及‘中国第一国门’‘新国门’的跨越式发展。可以说，平凡的岗位成就了非凡的记忆，卓越的追求成就了中国服务品牌的标杆”。首都机场贵宾公司总经理郭巍强调，北京2022年冬奥会航空运输圆满保障完美诠释了“更高、更快、更强、更团结”的奥林匹克精神。

　　1月31日，贵宾公司接待联合国前秘书长潘基文一行，并协助随行人员及时从行李提取大厅取回注册卡，潘基文与贵宾公司员工亲切合影并对服务点赞;2月4日，贵宾公司为没有中方联络员且需要办理护照的外宾及时提供帮助和服务，与相关部门积极沟通，协调车辆将外宾送至驻地，得到了外宾和相关工作人员的一致感谢;2月6日，贵宾公司为礼仪大使临时协调摆渡车，并特地准备了热茶及保暖设备，使其免于长时间在寒冷的户外等待……

　　北京冬奥会的民航保障工作已经结束，对贵宾公司来说，这是对真情服务理念的又一次生动实践，是让中国服务走出行业、走向世界的最佳舞台。

　　“从上世纪50年代新中国第一座航站楼投入使用起，贵宾公司就开始承担党和国家领导人、外国元首、重要国宾的迎送服务保障工作。国门贵宾人身上的制服不断变换，但始终不变的是其强烈的政治责任感、使命感、荣誉感和‘忠诚、奉献、担当’精神”。在首都机场贵宾公司党委书记王东看来，贵宾公司是一支肩负着国门使命，与祖国同频共振、荣辱与共的队伍，是一支政治上信得过、靠得住，关键时刻冲得上去、重要关头勇于担当、困难挑战面前能打硬仗的队伍。正是这支队伍，再次圆满完成了北京冬奥会和冬残奥会保障任务，向世界展现了中国民航人的亮丽风采，为外国宾客的北京冬奥之旅留下了难忘而美好的记忆。

　　“谢谢!”临别之际，巴赫连续4次用中文表达谢意。踏上归程之前，他在贵宾公司的留言簿上写下了这样的话：“非常感谢你们的支持和热情。”他曾说，奥运会可能是这个星球上最复杂的一项活动，仿佛一个巨大且非常困难的拼图游戏。他也说，北京冬奥会“交给了放心的人”。而国门贵宾人必定是其中一分子。

　　“草木蔓发，春山可望”。在万物复苏的时节，在这场伟大的相聚之后，国门贵宾人将再次出发，共向未来，满怀信心地奔赴下一段旅程。

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