护航春运！河北机场集团青年文明号在行动

 　　一趟旅程，一场团圆 。2022年春运已接近尾声，万千旅客还在往返的途中。寒冷冬日里，有这样一群人，如暖阳一般值守在旅客身边保驾护航，护送万千旅客平安归家，他们就是是河北机场集团青年文明号集体。

　　安全服务双提升 “彩虹”真情护航

　　“您好，请把充电宝、电脑提前取出，谢谢配合。”

　　“女士，请带着小朋友到爱心通道过检吧。”

　　……

　　时刻不忘“请字开头，谢字结尾”，口罩也遮不住灿烂的笑眼。他们是来自石家庄机场安全检查站的年轻队伍，他们是获得过全国“青年文明号”的“彩虹”班组，他们的成员平均年龄在28岁，负责出港旅客的安全检查工作。

　　彩虹班组以“真抓实干强三基，凝心聚力守平安”为主题，做好安全保障工作。严格落实围绕“安全运行、服务提升、疫情防控”等方面提出的具体工作要求，春运期间无岗位违章、无旅客投诉、无疫情防控疏漏等事件。

　　一位旅客在通过安检时携带了超量化妆用品，“彩虹”班组的潘静在处理时发现该旅客已到了登机时间，来不及办理托运手续，旅客表示这瓶化妆品非常昂贵，必须要带到目的地，潘静便急忙联系快递公司是否可以办理邮寄手续，在得知快递公司已放假后，潘静立即请示值班队长，是否可先为其办理暂存，等快递公司上班后再帮其办理邮寄，经过领导的同意，潘静为这位旅客办理了先暂存后转邮寄的服务，旅客表示感谢。

　　他们针对春运出行人员特征，梳理分类服务方法。在日常工作中，“彩虹”班组切实落实“首见责任制”，如遇“老、幼、病、残、孕”等旅客及时引导至无障碍通道过检，并主动进行帮扶;如遇务工人员则加大对液态物品及工具的宣传，将处置禁限带物品工作关口前移，避免旅客二次过检耽误乘机时间。

　　便捷中转“从家飞” “悦程”贴心服务

　　春运期间，中转旅客日益增多，为给中转旅客提供更加便捷优质的服务，发扬青年文明号精神，正在创建2021-2022年度河北省“青年文明号”的石家庄机场地面服务部中转“悦程”班组制定了多项服务举措，助力春运。

　　为方便首次到达石家庄机场的中转旅客，中转班组特别制作了中转休息区指引视频，并上传到从家飞平台，帮助旅客快速方便找到中转休息区，提升中转旅客满意度。同时，针对春运返家学生较多，在中转办理的学生旅客，可以免费提供一份中转餐食，让每一位学生感受到家的温暖。中转引导员还将需要帮助的老年旅客指引到中转休息区，休息区值机员为老年旅客提供针对性服务，帮助老年旅客扫码，办理值机手续，将中转餐食送至老人手中，让老年旅客感受石家庄机场的温暖。

　　空铁联运暖归途 “绿纽带”细致保障

　　“大爷，小心台阶，我来帮您拿行李。”

　　“大姐，我给您撑伞，您抱孩子慢一点。”

　　曾获河北省“青年文明号”的石家庄机场地面服务部高铁分部“绿纽带”空铁班组，发扬青年文明号精神，用实际行动温暖旅客春运回家路。

　　“绿纽带”班组持续践行民航真情服务理念，在春运保障中，从细微之处出发，用真情服务温暖人心，用实际行动展现服务风采，推行首问、首遇、首见责任制，主动为旅客提供服务。同时特别关注重点群体服务，为有需要的老年人旅客提供“健康码”代办代查、咨询指引、全程陪伴等服务，保障老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务品质;全面落实军人依法优先政策，为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先乘机服务。

　　同时，以旅客需求为向导，春运期间不断完善便民箱内物品，新增了姜糖水、卫生用品、晕车贴、发圈等等，只要旅客有服务需求，她们就尽力去帮助去满足，以旅客的视角做好真情服务，为旅客解决实际困难。

　　急货随到随发 “北斗”高效保障

　　“库房，顺丰加了一车货，准备好，尽快过检!”

　　“您这是赶航班的货物，请跟我来，从绿色通道快速交货!”

　　春运期间，“北斗”班组成员积极行动，成立“青年突击队”随时待命，在春运货量激增情况高峰时段补充至一线保障环节，协助搬运快件，整合同一航班的货物，加快设备周转效率;为急件货物开通专用绿色通道，保证散货、急货随到随发，提高货物收运速度;在库外疏导办理货运手续的车辆通行、停放，避免货场交通拥堵。

　　曾获华北局“青年文明号”的“北斗”班组结合货运实际，有序部署各项具体的工作。坚持24小时备岗制度，随时处理货运工作中的各种问题，确保春运期间航空货物的顺利出港。

　　同时，针对春运期间第一次发货货主大幅增加的情况，“北斗”班组青年文明号成员积极践行真情服务，在货库区开展形式多样的志愿活动，开设收运通道引导岗位，引导初次来机场发货的货主交运货物和提醒查验隐含危险品，为货主提供优质的发货、提货服务。并积极宣传航空货运速度快、破损率低、安全性好等特点，扩大航空货运市场影响力。

　　河北机场集团各级青年文明号集体将继续以亲切、专业和热情的态度，向五湖四海的旅客和千千万万个家庭传递温暖和祝福;做到疫情“防得住”，服务“不止步”。积极践行首见负责，用匠心服务为旅客提供更为安心、舒适、高效的出行体验。

责编：admin