马航事件持续无果 大马旅游遭抵制 降至冰点

　　2014年是中马建交40周年，马来西亚旅游局原本期望今年中国游客将创新高，不想，3月8日发生的马航MH370事件却大大降低中国游客赴马旅游的热情。

　　在马航事件依然无果的24天之后，全国最大的东南亚旅游批发商之一捷达旅游市场推广中心总监杨维一向21世纪经济报道记者介绍道，往年3月份的赴马旅行人数在6000-8000人之间，今年3月包括旅游在内也只有1000人左右，“马来西亚目的地受到重创”。与此同时，马来西亚旅游还受到明星和部分旅行社的抵制。

　　4月1日，马来西亚驻北京大使馆旅游处负责人王珊珊拒绝回应任何有关大马旅行的问询。

　　大马游遭抵制?

　　临近清明和五一小长假，各种旅游产品热销，马来西亚旅游却惨失市场。“马来西亚目的地旅游今年受到了重创。”杨维一告诉21世纪经济报道记者，尽管历来3、4月份属于旅游淡季，报名出行的人数会较其他月份少，但是马来西亚3月以来的表现却是淡季中的惨淡。

　　据其透露，往年3月份该公司组团赴马旅行的人数在6000-8000人次之间，可是，今年整个3月，包括去马来西亚开会的旅游团队在内也只有区区1000人左右。而且，自从马航MH370航班出事故之后，出于对飞行的恐惧等原因，该司在半个多月内也接到了多条线路多起游客退订申请，最终退订人数为40人。

　　杨维一表示，这样大量的退订人数虽有旅行法、运价调整、飞行恐惧等多种原因构成，但是马航事件的直接影响是主要原因。

　　中国国旅市场部的人士也向21世纪经济报道记者证实，受到马航失联事件影响，近期报名参加马来西亚旅游的人数大幅减少，人数寥寥到无法成团(一般旅行社是20人成团)，该司只好接受旅客的退订或者建议旅客改订其他目的地。

　　中国游客对马来西亚旅游的态度，或许在一定程度上受到部分公众人物的影响。近期，江苏卫视主持人孟非、演员陈坤以及歌手韩红，均在微博上表达对马来西亚政府处置失联航班事件不当的不满，并声明抵制马来西亚旅游。新浪随后进行的一项调查显示，因为失联航班的关系，国人近期赴马来西亚旅行的意愿大为降低，6万多人的调查中，超过七成被访者表示不会考虑去马来西亚旅游。

　　公众的情绪亦助推了部分旅行机构暂停赴马旅行产品。去哪儿在官方微博表示：在马航失联事件责任尚未明晰前，去哪儿网即日起下架马航相关产品。艺龙亦从3月25日起无限期停售马航机票，直至马航与家属达成谅解，并指已经购买马航机票的乘客如有需要可全额退款。

　　中青旅方面也表示，报名搭配马来西亚航空的中青旅自由行产品的客人，要求取消行程的，即使马航尚无相应退款政策，中青旅承诺全额退款，同时中青旅暂停与马航合作的旅游产品，中青旅既有的马来西亚旅游产品中，涉及马来西亚航空的，调换为其他航空公司。

　　中青旅市场部总监葛磊同时向21世纪经济报道记者表示，外界过分解读中青旅此举为抵制，事实上中青旅只是考虑到旅客对马航的顾虑，为旅客提供更好的售后服务而已。

　　东南亚旅游依旧火爆?

　　虽然上述公司的表态颇为积极，但21世纪经济报道记者以消费者的身份咨询中青旅、中国国旅、康辉旅游和凯撒旅游等旅行社的赴马旅游情况时，各公司的销售部门给了记者截然不同的说法。

　　康辉旅行社的人士表示赴马来西亚旅游的报名人数还是比较多，国旅总社的销售人员亦声称四月的新马泰旅行团有7个成团。

　　对此，有旅行社人士向21世纪经济报道记者解释道，马来西亚旅游肯定是受到极大的影响，这些门店销售人员的介绍是有水分的，实际报名情况并不理想。中国国旅一位不愿透露姓名的高管向21世纪经济报道记者表示，事实上马来西亚通常打包在新马泰旅游产品中，游客不愿去马来西亚一地并不会对整个东南亚旅游产生影响。他亦透露，其它东南亚旅行依然是比较火爆的。

　　近日中国游客赴马数量的变化，恐怕马来西亚政府是最清楚的。4月1日，21世纪经济报道记者向马来西亚驻北京大使馆旅游处负责人王珊珊问询相关的数据，遭到对方的拒绝。王珊珊表示，马来西亚旅游局近期将不会回答任何问题。

　　而据旅游局网站提供的资料，在今年年初，马来西亚原本打算锁定8300万中国出境游市场为2014年旅游市场发展目标。马来西亚旅游及文化部部长Datuk Seri Mohd Nazri Abdul Aziz表示，2014年将是马来西亚旅游年(VWY2014)，届时除中国游客外，马来西亚还将在泰国和柬埔寨进一步扩展市场。目前泰国赴马来西亚旅游的游客已达400万人，柬埔寨也已达200万人。Nazri透露马来西亚已经在2013年吸引了150万中国游客前往。而2013年马来西亚旅游业取得了超出预期的成果，旅游行业收入达到654.4亿马币，超过了初步目标的650亿马币。

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