千名海航志愿者服务保障博鳌亚洲论坛2018年会

 　　以“开放创新的亚洲繁荣发展的世界”为主题的博鳌亚洲论坛2018年年会将于4月8日到11日在海南博鳌举行。近日，记者从海航物流集团了解到，三亚航空职业旅游学院和海航机场集团旗下的海口美兰机场、三亚凤凰机场及琼海博鳌机场三大空港志愿服务已提前部署，千名海航志愿者将全方位做好论坛期间的志愿服务保障工作。

　　严苛选拔，为中外嘉宾提供优质服务

　　据了解，作为海南重要的志愿服务组织，海航志愿者协会于4月3日荣获了由中央宣传部、中央文明办、民政部等十五家单位联合颁发的学雷锋志愿服务“四个100”之“最佳志愿服务组织”。此次博鳌期间志愿服务活动，旗下海航志愿者协会海航物流分会组织海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场及三亚航空职业旅游学院的志愿分会，严格选拔志愿者并进行培训，包括服务礼仪、仪容仪表、英语、航站区基本概况简述及各项服务设备设施地点、信息通报流程、各项突发事件应急处置等，每天安排8小时的课程培训，期间为更好的熟悉掌握机场服务，还会在不同的问询柜台进行跟班学习，当所有的课程学习结束并经过放单考核合格后方可成为一名合格的机场志愿者。

　　“我觉得这些培训让我对机场的服务工作有了全新的认识，志愿者服务不是想象中这么简单的事，尤其是即将投入到博鳌亚洲论坛的保障中，培训显得尤为重要”美兰机场志愿者罗民旺说，对于岗位工作职责，他是这么说的：“博鳌亚洲论坛即将开幕，参会的嘉宾记者们都将陆续抵达海南，这几天每天早上来机场时，我们都以饱满的精气神在岗位上就位，观察过往的旅客，当有需要服务的旅客我们会积极上前询问是否需要帮助，这是我们工作的基本职责，当别人来寻求我们帮助的时候，我们会尽力帮助他们”。

　　三亚机场志愿者杨美玲、曾经作为贵宾航站楼的工作人员，义不容辞地承担起博鳌亚洲论坛2018年年会礼仪人员的培训与选拔工作。她们说：“从站姿、坐姿、行姿、微笑、双手递送、仪容仪表、开车门礼仪、打伞服务、献花礼仪、服务用语等方面对礼仪人员进行讲解、训练与纠正，从服务细节中展现‘凤凰于飞温馨相随’的服务理念，向中外嘉宾传递温文尔雅的服务形象”。

　　今年是三亚航空旅游职业学院自2008年以来，第十一年(连续第十年)参与论坛保障，参与保障的安检志愿者队伍累计2448人，受到过海南省公安厅警卫局等主管部门的表彰。今年学院选派了307名安检志愿者参与博鳌亚洲论坛年会安全保障工作。带队教师孙奇说：“在组织2018年博鳌亚洲论坛志愿者的过程中，遇到了很多困难和问题。今年对安检志愿者的要求比往年都高，我们的安检学生志愿者承受了高标准的压力。有一些同学在训练过程中感冒发烧，但都在咬着牙坚持参加训练，有一个同学训练的第二天就住院了，为了能保证人数，孩子甚至提前办理了出院手续，虽然最后这个学生还是因为身体原因，又返回了医院继续接受治疗，但是这种团队意识我很感动”。博鳌亚洲论坛的海航志愿者选拔与训练是严格的，艰苦的，高标准的。但为了做好保障工作，志愿者们仍然坚持克服自身困难，冲破重重困境，完成选拔与训练。

　　志愿服务，点滴行动温暖广大旅客

　　王素瑶，一名来自河南开封的美兰机场普通志愿者，她与所有的机场志愿者一样，在自己的岗位为往来的众多的旅客提供真情服务。4月2日，在现场保障的她，看见候机楼高铁处一名老奶奶摔倒在地，王素瑶二话不说立马上前搀扶并询问老人家身体状况，是否有受伤。而后得知原来老人家及家人是通过高铁前来乘机的，因腿脚不便且带着厚重的行李上楼梯不小心才摔倒在地。身为志愿者的王素瑶在安抚老人的同时并协调一轮椅供老人家休息，而后便带领其前往值机区域办理乘机手续，期间一路相随。

　　4月5日，博鳌机场的志愿者吴雅婷在博鳌机场国内候机楼为旅客提供问询服务，有一个老人家神色慌张地拉着她的手寻求帮助，急急忙忙道：“姑娘，我的老伴身体不舒服要去医务室量血压，哪儿有轮椅啊，您能帮我们找找吗?”吴雅婷立马向服务人员说明情况并借来了轮椅，她一边安抚老人家，一边帮忙把它的老伴扶上轮椅推往医务室，量完血压医生说登机没问题，看到老人家焦急的表情逐渐缓解，吴雅婷紧张的心也宽松了下来。随后，她叫来其他的志愿者伙伴帮老人家拿行李，一起帮忙带着老人家和她的老伴过安检。把老人家和她的老伴送到登机口后，看着离登机时间还有一个多小时，吴雅婷殷殷嘱咐他们坐在候机厅安心等待，到登机时会有服务人员提醒并帮忙登机，让其放心。在海航志愿者中，像王素瑶、吴雅婷这样的优秀志愿者非常常见，他们用他们的真心诚意服务旅客，为博鳌亚洲论坛顺利召开尽一份海航人应尽的责任。

责编：admin