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南航:口罩表情包,客舱里的战“疫”这样巧心思



2020-02-21   作者:陶蕾 贺飞飞   来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   口罩上的一幅小漫画,让客舱气氛一下子欢乐了……

  口罩遮住了人的大半张脸,只露出眼睛,表情似乎也凝滞了,坐飞机的小朋友忍不住要抓掉口罩。

  对于乘务员来说,客舱里的“战疫”更需要细致、耐心和巧思。

  △北京分公司乘务长林琳准备把这个顽皮小舌头画在口罩外面,让小旅客感受“口罩面具”下的温暖。

  小旅客爱上花样口罩

  疫情防控这段时间,坐飞机的旅客们高度紧张,客舱气氛有些沉闷,大家都戴着口罩,洗手的频率也多起来,但是带着孩子一起坐飞机的旅客就没那么轻松了。

  航班上,所有的人都戴着口罩,大家的表情似乎凝滞了一般。这对大人来说或许没什么,但小孩子有较强的情感互动需求,非常不适应。几个小时的飞行,想要他们戴着口罩乖乖坐着还真考验乘务员。可以说,小旅客是客舱疫情防控的重点人群,也是难点人群。

  客舱防疫措施刚推行的时候,我们乘务员经常会遇到抗拒戴口罩的小旅客,不但自己不肯戴,也不让爸妈戴,只要看到爸妈戴上口罩就伸手把它抓掉。有的年轻父母着急了,因为说不明白,就简单得吓唬或者哄孩子,然而效果并不好,孩子的哭闹反而更厉害,也不愿意洗手。

  这个小难题难不倒我们,多年的客舱服务经验让我们成了“哄”娃的高手。“哄”孩子还需要巧心思。

  小孩子不愿意配合洗手、戴口罩,根本原因是他们并不理解病毒是怎么回事,那我们就要另择他法,让孩子们喜欢上戴口罩,于是乘务长们纷纷在口罩上动脑筋。

  最开始,我们为了在和旅客交流时排除隔阂,用唇膏在自己的口罩外面画一个笑盈盈的烈焰红唇,这一招不但小朋友看了特别新奇,就连大人也被逗乐了。后来,口罩上的图案越来越丰富,有的画着顽皮的小舌头,有的画着笑脸,还有的贴着中国心。这样一来,即使隔着口罩,旅客们不管是大人还是小孩也能感到满满的爱,客舱的气氛欢乐多了。

  △主任乘务长李薇用唇膏在口罩外面画上笑盈盈的烈焰红唇。

  △主任乘务长范莹在口罩外贴上“爱心红旗”,航班上一位父亲带着一双儿女,姐姐给自己的口罩也贴上一枚,弟弟越来越感兴趣,准备戴口罩。

  小漫画,孩子们懂了

  乘务长林琳是双飞家庭,疫情当前,她和丈夫都坚持飞行,奋战在抗“疫”第一线,快6岁的儿子已经能感受到周围气氛的紧张,这段时间有些焦虑。

  为了安抚儿子,林琳想到了用漫画的方式给儿子讲解疫情,儿子看明白之后,情绪舒缓了很多。林琳灵机一动,也可以用漫画的方式安抚航班上的小旅客呀。于是她和儿子一起绘制了一组抗“疫”漫画:“武汉”生病了,兄弟姐妹都来支持,祖国母亲温暖的怀抱让他坚强。林琳把这组小漫画带到航班上,果然发挥了大作用,小旅客和家长们都特别喜欢。

  △乘务长林琳和儿子为航班小旅客绘制的漫画。

  主任乘务长郭书函也发现了漫画这个妙招。她的儿子已经是小学三年级的学生了,正好有绘画特长。于是郭书函请儿子出手,为航班上的小弟弟、小妹妹们绘制了加油卡片。很多小旅客看到后忍不住在航班上模仿着画了起来。

  △主任乘务长郭书函特约儿子绘制的加油卡片。

  乘务长陶婕执行航班任务,出发前,儿子十分不舍,陶婕对他说,爸爸妈妈在外面飞行就是抗击“大病毒”,她和儿子画了一幅蜡笔画。

  第二天航班准备时,客舱里还是和往常一样忙碌,机务小哥、航食小哥、地服小姐姐,大家都在坚守岗位。每完成一项准备工作,陶婕都会向负责的同事说一声“谢谢您,您辛苦啦!”但和往常不一样的是,在工作结束后,她拿出和儿子画的蜡笔画,请各位同事和她一起写上了“武汉加油 中国加油”的字样,航班上的小旅客也受到了鼓舞。

(陶蕾  贺飞飞)

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