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厦航:微笑战“疫”“泰”给力



2020-02-18   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  这是厦航曼谷办事处全体员工自新冠病毒疫情爆发以来,面对一张张内容繁杂的任务卡,咬牙坚持、团结协作完成的出色答卷。战“疫”过程中,更是与金边办事处精诚合作,将柬埔寨福建总商会采购的捐赠物资第一时间顺利运达福州。总商会专门致函感谢厦航,称赞厦航为“博爱领众、可敬可佩”的大国企业。

  01

  “多运一件是一件!给前线送保障!”

  疫情爆发后,泰国各界华人华侨纷纷以实际行动捐赠物资回闽。19年12月下旬才新岗上任的曼谷办事处总经理纪荣忠面对着突发的疫情防控工作和大量的运输物资,咬着牙不断鼓励团队敢于担当,“多运一件是一件!我们给前线送保障!” 由于曼谷没有货运经理,疫情期间各方纷纷联系站长高方杰了解运输物资事宜,但场站对于旅客的疫情防控工作也是关键之战。在站长分身乏术之时,1月3日才到任的曼谷销售经理郑汉主动承接场站的货运工作,边向总部学习货运业务边对接各方爱心人士的捐赠需求,极大的缓解的场站的压力。面对站长的感谢,郑汉略带害羞地说:“我们只是帮忙舒缓一下‘前线’压力,没方杰说的那么夸张!”

  正是在这样一个有心、有信、有信心的团队的共同努力下,截止今日(18号)曼谷站共运输防疫物资 2073件/19861公斤,其中口罩200余万个,手套100余万双,防护衣5000余套,护目镜618个,体温计216支。

  02

  “我们一起fighting,厦航曼谷加油!”

  为了最大程度地保证旅客的安全,曼谷站在疫情爆发后给每个搭乘航班的旅客测量体温。厦航泰籍员工们主动承担,面对疫情毫不退缩,每日在值机柜台前给上百名旅客测量体温。戴着口罩,依然可以看到他们眉眼间的关心和善意。

  现场工作强度每日剧增,可是却压不垮泰籍员工Froy小姐姐的“战疫”士气。她每天都带着泰国人天生的热情活力给团队加油打气。

  因为人手不足,1月31日已经是Froy连续上班的第九天,每天都是高强度。这天曼谷站接到了公司MF8676包机任务。场站在航班开始办理前紧急与使馆人员、机场总经理和各部门负责人、地面代理负责人开会梳理保障细节,协调机场为该航班开设专门的值机柜台、安检通道、边防通道和登机口,商请机场检疫部门派出专业医生为旅客在值机柜台检测体温。最终,整个航班测温、收费、值机各流程井然有序,旅客情绪平稳。航班共接收79名旅客,其中三名旅客在登机口自愿取消行程,实际成行旅客76名。

  送完航班,她依旧活力满满地笑着对同事们说:“我们都是厦航人,我们一起fighting,厦航曼谷加油!”

  03

  “一会儿再吃吧,一会儿吃。”

  泰国在厦门的泰国留学生约有1000余人。受疫情影响,曼谷厦门航班变动较大。学校无限期延后开学导致大量学生客票需要改期,中文读写能力有限的泰国学生在退改签问题上无从下手。

  曼谷办事处得知这个讯息后,迅速组建专项微信服务群,通过泰国的留学机构转发到各个泰国留学生,一小时之内,一百来名学生加入了微信群。群内曼谷站的员工用泰文详细地翻译公司关于疫情的退改政策,稳定平复学生情绪,告知他们客票有效期内都是可以全额退款的,甚至手把手教他们飞猪、携程等OTA上怎么操作非自愿退票。

  市区柜台的电话也从来没有停过,办事处员工曾雪云不断地接听电话,回复微信,操作客票,下午4点还顾不上吃午饭。喊她吃饭,她只重复着:“一会儿再吃吧,一会儿吃。” 问她为什么不抽出一点点时间吃口饭,她好像忘了这回事似的说:“不知道,就是顾不上。”

  曼谷办事处全员在困境之下依然为旅客提供厦航最周到,最真挚的服务,努力建立客户信任。相信风雨过后,就是彩虹。

  冬将近,春可期。

  期待我们可以跟在曼谷奋战的小伙伴们一起快快摘掉口罩,相约上考山路喝啤酒、湄南河夜游、四面佛朝拜.......

  跟见到的每个人,开怀地说一句:

  “萨瓦迪卡!”

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