首都机场集团公司管理案例库建设的探索与实践

　　身处知识经济时代的企业，唯有变革与创新，才能跟上时代发展的大潮，从容应对来自全球的竞争。如果企业过度关心业务的增长而忽视管理品质和思想文化的积淀，问题就可能接踵而来。为了沉淀管理经验，培育管理文化，管理案例库这一学习方式开始进入首都机场集团公司的管理实践。

　　2010年6月，以“分享管理经验、提炼管理思想、培养发现人才”为宗旨的管理案例库建设在哈尔滨正式启动。作为一个企业文化品牌，管理案例库定位为“机场管理的经验库、人才成长的知识库、创新管理的思想库”，并确定了“学习、实践、分享、传播”的建设理念。3年来，从高层领导到一线员工，集团上千人参与了管理案例库建设。企业和部门间的壁垒被打破了，上下级间的距离被拉近了，员工的热情被调动起来，管理案例库已经成为集团上下一种有效的思维模式和管理方法。

　　激荡思维，探寻创新之源

　　创新是企业获取竞争优势的源泉。各成员单位以客户需求为导向，前瞻性地研究行业发展趋势，大胆实践，撰写出一个个富有创新精神的管理案例。

　　首都机场股份公司撰写的“融合天地，畅通四方”案例，从超越组织边界思想出发，创新机场与航空公司、空管之间的协同管理理念，提炼出适用于大型枢纽机场发展现状的空地协同决策机制;重庆机场集团公司在案例“战略所指，市场所向”中，通过对与芬兰航空合作开发洲际航线的分析，创造性地提炼出包含分析、定位和营销3个阶段的枢纽战略导向下的国际航线开发新模式;首都机场商贸公司通过一个店员对顾客成功销售的情景型案例，启发了机场商业企业销售与服务方式的新思路……创新，已经逐渐融入大家的思想与行动中。

　　服务实践，积聚协同之力

　　一滴水可以折射出一片海洋，一个管理案例可以折射出企业的价值取向，彰显出企业文化的力量。3年多来，集团各成员单位把案例与实际工作相结合，相互学习借鉴，发挥了案例“来源于实践并指导实践”的作用。案例撰写强调从发现问题到分析问题、最终解决问题的思维模式，已经逐步成为全集团的文化意识，成为大家自觉的思维习惯和行为方式。

　　在管理实践中，管理案例库还发挥着知识共享、分享经验的作用。各成员单位积极借助案例相互学习借鉴，如“发展模拟航空，打造区域枢纽”就是黑龙江机场集团借鉴了内蒙古机场集团的“模拟航空”案例，“跨越组织边界，破解利益矛盾，打造一体平台”也是重庆机场集团借鉴首都机场的“4-4-3”超越组织边界管理案例而开发形成的，这些案例在实践中都收到了良好效果。

　　学以致用，搭建成长之梯

　　案例的价值除了指导实践外，还在于对人才的培养，集团越来越多的基层员工参与到案例建设中来。有的员工为了写好一个案例，查阅了上百份资料，对问题的钻研几乎到了痴迷的程度;有的员工经过案例锻炼，已经从案例的编写者成长为案例的开发指导者，还有的从短期合同工变为基层管理者……

　　通过上千个案例的编写，集团上千名员工提高了管理素养和专业水平。更重要的是，员工通过参与案例开发与编写，找到了自身工作与公司战略目标的结合点，认识到了自己工作的价值，激发了工作学习的兴趣与热情，在全集团营造出浓厚的学习氛围。如果说，集团大力建设的“员工之家”已经成为广大员工生活的家园，那么，管理案例库包括未来建设的网络平台，就是员工的精神家园和心灵港湾。

　　集团的管理案例库建设历经3年，开发了一大批紧密结合各单位实际的案例，据统计总数已达到1359个，并在持续增加。管理案例库建设吸引了国内知名院校和部分企业的关注，国药集团、国家电网等企业先后来交流学习，北京大学、清华大学、重庆大学等院校也一直在跟踪关注集团案例建设工作，并给予高度评价。

　　未来，首都机场集团公司将按照“案例库—知识库—思想库”的方向持续坚持，加强管理案例库建设，同时争取走出集团，与机场界同仁一起，打造中国机场行业优秀案例库系统，为提高民航管理水平和加强行业文化建设作出贡献。

责编：admin