民航快递安排部署2013年公司战略和重点工作字号

　　近日，民航快递在京召开2013年战略研讨会，主要就2013年公司战略和重点工作进行安排部署。

　　会议从运营能力、服务保障能力、市场营销能力、对外合作资源整合和管理支持能力等五个方面提出了今年的工作重点和目标，为公司具体工作的开展提供方向和依据。

　　市场营销部在2013年将通过进一步推进行业行销方案落地、开发新业务、营销团队建设等措施，确保既定目标的实现;运营管理部将通过继续推进整顿活动、提升四大枢纽运营能力、优化路由、成本管控等措施，促进运营管理水平的提高;客户服务部将通过三级管理体系建设、客服人员培训、服务抽查、服务质量考核和加强投诉处理等方面的工作，努力提供优质客户服务。

　　会议对三个业务部门2013年的工作提出了三点要求。一是要加强对人才的甄选、培训、养成和激励，要深入思考并加大投入;各分公司要分析自身的优劣势，从多维度分析市场，制定相应的销售策略。二是运营管理要转变对运营成本的管控方式，通过流程信息化实现可视化管理，即精细化管理;各公司要审视各自的费用，查找问题，建立标准服务规范，进行动态评估，并加强对采购供应商的管控。三是客户服务要推进三级管理体系建设，完善服务组织架构。管理方式要转变，要从事后控制转到事前控制。要完善投诉、保险处理。针对外部环境的变化，通过PDCA管理体系实现持续改进。

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