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去哪儿怒砸电脑:一场拙劣的公关炒作?



2016-03-15   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  本文转自微信公众账号“航钛传媒”

  3.15前夕,去哪儿再次被推上了风口浪尖。

  3月14日南航忽然发出公告,要求去哪儿正式下架所有南航机票产品。

  当天下午有知名微博账号爆出:去哪儿机票事业部的员工原泉面对众多代理商的质问,不知道如何解释,一怒之下把自己的电脑砸了。

  这件事情本身也许是员工真实心情的写照,但是在网络上的迅速传播发酵,让更多人感觉到,员工的个人行为背后有一些耐人寻味的东西。

  而和砸电脑事件一同流传出来的短信截图以及所谓"内部邮件"更是让这件事沾染上了些许公关炒作的嫌疑。

  且不说这位team leader在"内部邮件"里义正严辞地质问南航新任董事长王昌顺,除了引起关注,能有多少实际意义,我们只看仅仅相隔六分钟之后去哪儿CEO的回复,对这件事做出了详细的表态,还向各个层面工作人员提出了细致的工作要求,效率之高,心思之缜密,令人不得不佩服。

  实际上,也有若干记者对航钛传媒(Air_Ti)证实,之前也收到过作为公关稿发布的所谓"CEO内部信"。

  去哪儿想干什么?

  目的很简单,一是借员工的表现发泄自己的情绪,说白了就是:"我为你辛辛苦苦付出那么多年,现在说分手就分手?"

  另外,去哪儿也希望借助这些基层员工来赢得舆论的同情分,在一帮航空公司的围剿中,去哪儿被塑造成了一个弱者的形象。

  不过,随着质疑声四起,去哪儿并没有让员工怒砸电脑事件持续太久,3.15当天又发布公告,表示积极配合南航整顿代理人市场,并且表示,已经处罚了91家不合规经营的代理。

  这份措辞严谨的公告读来,竟有一种早知如此,何必演出一场闹剧的感觉?

  但航空企业对去哪儿的围剿会到此结束吗?

  答案不言自明,从一开始航企的矛头就不仅仅是违规代理,而是提供平台的去哪儿。

  去哪儿崛起道路上的形象已经被航空公司以一个字概括了:"野"。

  平台化、集成化的思路让它在供应商的选择上良莠不齐,而私自更改退改签费用的事情也屡见不鲜,让航空公司咬牙切齿。更别提去哪儿和携程合并后,出票量几乎占到航空公司的一半。

  试想,能有哪一家公司可以容忍分销渠道一家独大,自己的命门掌握在别人手里?

  所以表面上看,去哪儿是被航企围剿的猎物,本质上看,这更像是对未来竞争对手发起的提前进攻。

  现在回头来看,其实一切都是有预谋的,去年9大航企下架去哪儿旗舰店只是一次试探,而真正的火力将集中在今年。国航打了头阵,海航跟进,南航补上一刀,等到东航出手的时候,也许就是致命的一击。

  别忘了,东航总经理马须伦在2016全国两会上提交的提案——希望"加强对互联网机票销售平台规范管理"。

  去哪儿公布的财报中,机票以及机票相关收入占比为45%左右,在各大航企群起而攻之的态势之下,去哪儿未来路在何方?

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