内蒙古民航地服分公司开展客运服务提升专项培训

 　　为了规范员工岗位服务礼仪，提升服务质量，地服分公司制定了服务礼仪及行为规范专项整治方案(以下简称“方案”)。近日，地服分公司客运部为有效落实方案，提前开展了关于服务质量提升的专项培训。

　　地服分公司客运部积极创新培训模式，于每日晚间进行集体培训，分享案例，总结易错点。培训主要针对新员工及实习生，重点讲解了方案中服务基本礼仪、工作岗位礼仪要求，以及不正常航班保障等几个方面，由经验丰富的老员工负责讲授。通过分析具体案例、模拟现场情景，培训让新员工和实习生更加直观地了解和学习规范的岗位礼仪、更好地处置航班延误问题以及与旅客进行有效沟通。

　　图：服务礼仪 摄影：田璐

　　通过此次专项培训，参训员工表示了解了如何进行规范服务，也更好地理解了如何践行真情服务理念，将更好做到做到“知礼、懂礼、有礼”，助力地服分公司服务质量进一步提升。

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