海航旅游：民族品牌走出去

　　就读于北京大学光华管理学院的小夏在为自己的欧洲访学项目规划行程时，毫不犹豫地选择了海南航空北京直飞布鲁塞尔的航班，并在欧洲多国都选择了入住NH连锁品牌酒店，该连锁酒店最大股东也是海航集团。在小夏看来，出国旅行要面对全新而陌生的环境，能够乘坐国内的航班、住中资背景的酒店，“不仅行程中的餐饮等细节更符合中国人需求，感情上也更贴心，让旅程多了一份亲切感。”

　　像小夏这样希望“多一份亲切感”的中国游客并不在少数。正如海航集团董事局董事兼海航旅游董事长张岭所说：“在欧洲的高级酒店里吃到茶鸡蛋、喝到小米粥，不仅仅是国人旅游餐食待遇提升的一小步，更是中国企业国际化转型、中国企业走出去的一大步。”

　　海航酒店走出去

　　为了让更多的中国游客能够在国外“多一份亲切感”，海航旅游一直没有停止过“走出去”的步伐。6月16日，海航集团从一家位于西雅图的投资基金收购了红狮酒店集团15%的股份，以扩张其在北美地区的酒店品牌与产业。

　　据海航旅游工作人员透露，总部位于华盛顿州斯波坎的红狮酒店成立于1959年，是一家专注于美国西海岸地区的连锁型酒店运营管理公司，旗下共有4个子品牌。2012年到2014年，红狮酒店逐步从区域自营发展成为全国性的连锁酒店品牌。自此之后，红狮酒店开始向美国东部扩张，先后在底特律机场推出连锁酒店品牌“RedLionHotel”和在巴尔的摩开设“HotelRL”。截至目前，红狮酒店数量已有130家。

　　与此同时，海南航空也正在增加中美之间的航班服务。据该公司美国航线负责人JoelChusid介绍，从加利福尼亚州圣何塞市到北京以及从波士顿到上海的直达航班都已经开通。对此，就如同海航酒店总裁钟凯德曾在接受媒体采访时表示：海航的航线所到之处，也是酒店集团选择开业的热点城市。于海航来说，这也能让酒店走得更远，与国际接轨更加紧密。

　　2013年及2014年，海航集团多次增持西班牙NH酒店集团股份，成为NH酒店集团最大单一股东。海航酒店集团董事长兼首席执行官白海波表示，这标志着海航酒店集团的国际业务范围逐渐扩大以及品牌布局的进一步完善，“海航酒店集团将充分利用NH酒店集团在世界市场的酒店网络，与海航现有优势资源进行互动和协作，优化资源配置、促进管理融合，逐步提升海航酒店产业综合竞争力，大力拓展海航在欧洲乃至全球的酒店业务能力。”

　　据介绍，NH酒店集团创建于1976年，在酒店行业已经拥有超过30年的经营历史和从业经验，作为欧洲第三大酒店管理集团，分别在马德里、阿姆斯特丹、纽约三地上市，目前共有逾400家酒店、6万间客房，遍布全球26个国家和地区。

　　中国人选择NH酒店连锁品牌，一方面是因为预订方便，国内的订票网站就可以订到，另一方面也是NH酒店确实有很多适合中国人习惯的服务，比如酒店有免费的wifi，早餐时会有适合亚洲人饮食习惯的热食与粥，服务人员只要看到亚洲面孔的人选择了粥，就会递上一小碟咸菜等，让人感觉即使在异国他乡的豪华酒店，仍然能享受到中国人的生活习惯。

　　服务理念走出去

　　海航邮轮有限公司于2012年正式成立，作为国际上第一家中资邮轮公司，海航邮轮新闻发言人蒋宇燊坦言，在海航邮轮成立之前，因为行业特点所致，邮轮度假的市场完全是外资的天下，即便是针对中国市场的邮轮度假产品，所提供的服务内容、服务标准、运营标准全部由国外公司制定，与中国人的生活习惯和消费习惯并不吻合。对于邮轮产品来说，将国际化的服务标准中国化，是让民族品牌走向国际的必经之路。因此，海航邮轮“走出去”战略，更多侧重于服务理念和消费习惯的“走出去”。

　　蒋宇燊举例道，中国人习惯是喝热水，而外国人习惯喝常温的饮用水甚至是冰水，海航邮轮就要求船上酒店部一定要增加设备，提供可以饮用的热水;再比如，按照外国人的消费习惯，应该设置很多的酒吧，但是中国人对单纯的泡吧需求并不大，海航邮轮将船上的大型酒吧升级为卡拉OK之后，受国人欢迎的程度极大提升;此外还要求厨师摸索如何用电磁炉做出美味的中餐，将软床垫换成稍硬的床垫等等。“其实每一项服务细节的改善，都是对船上的外籍管理团队的一次'洗脑'，要向他们讲明为什么这些细节是一定要改进的。”蒋宇燊告诉记者，经过漫长的沟通和努力，现在船上的外籍管理团队基本上能够按照海航邮轮所要求的服务内容和服务质量，为游客提供更好的度假体验。

　　与邮轮一样，旅行社业务板块发展同样在“走出去”的道路上阔步前进。

　　海航旅游旗下的凯撒旅游，近年来力推全球战略布局，在汉堡、慕尼黑、巴黎、伦敦、洛杉矶等地较早地建立了旅游目的地接待公司，同时与全球各大洲共104个国家和地区的700多个地接社建立了合作关系。“虽然我走过了40多个国家，但是我的每一次旅行，不管是考察、出差，还是私人度假，几乎都被我出于职业习惯演变成了工作。每到一个地方，我都会很认真地去观察、体会，如果这个地方的旅游感受很棒，那么我就会开始思考要怎么推荐给中国游客。”凯撒旅游总裁陈小兵说，依靠专业化、品质化的服务理念，结合其丰富的产品设计能力，凯撒旅游不断带着中国游客“走出去”，推出包括游学、邮轮、体育旅游在内的主题游以及个性化的订制旅游服务，满足游客的各方面需求。

　　民族品牌走出去

　　近年来，中国公民出境人数大幅增加，去年中国内地公民出境人数已经超过了1亿人次。目前，中国已和99个国家缔结涵盖不同种类护照的互免签证协定，与37个国家签订59份简化签证手续协定或安排。对于越来越多的中国游客走出去，白海波认为，“这是中国民族酒店业务发展一个难得的机遇期。”他说，中国酒店肯定更懂中国的客人，不光是中国游客可以得益于一个民族酒店品牌的国际化发展，其他各个国家有着不同文化背景的游客也有机会体验我们的服务。

　　目前，除了在布鲁塞尔等城市，海航酒店集团还计划在海航全球的通航城市布局唐拉雅秀酒店。目前布鲁塞尔的唐拉雅秀正在建设中，预计今年底能够开门迎客;其他目标城市的布点也已经列入计划。白海波分析道，“海航酒店集团一直把'打造中华民族的世界级酒店品牌'视为己任，因此，我们计划以布鲁塞尔唐拉雅秀酒店为开端，逐步开拓国际市场，让唐拉雅秀系列酒店覆盖海南航空航线旅游目的地市场，要在全球主要的度假及商务目的地加快发展国外度假酒店业务。海航酒店集团的目标是成为两个首选--全球华人出行首选酒店和中国国事访问首选的接待酒店。

　　海航旅游”走出去“战略不仅仅是业务的扩张，更是海航旅游集团正努力打造旅游全产业链条的有益尝试。近年来，海航旅游以全球化发展为核心战略，通过国际并购提高全球竞争力。先后完成凯撒旅游、西班牙NH酒店、非洲tsogosun酒店集团等股权收购，国际业务布局日趋完善。旗下首都航空以”中国航空旅游第一品牌“为定位，积极布局亚洲和北美市场。凯撒旅游着力拓展海外市场，以”航空+旅游“大产业联合，占据中国出境旅游龙头地位。”亚洲最佳公务机公司“金鹿公务航空获AGUS铂金五星与IS-BAO双重认证，运营网络覆盖全球主要区域。

　　凭借健康可持续的发展理念、创新的商业模式、国际化的发展业绩，海航旅游荣获2014年世界旅游大奖(WTA)”2014亚洲领先旅游管理企业“，是中国首家也是目前唯一获此殊荣的本土旅游企业。世界旅游大奖总裁兼创始人GrahamE.Cooke为海航旅游颁奖时说：“作为一颗冉冉升起的东方旅游新星，我们希望海航旅游今后在世界旅游业界再创佳绩。”

　　“新商业文明”走出去

　　在企业“走出去”的过程中，当两种文化交织融合时，最需要的是相互的磨合与理解。海外很多国家“慢工出细活”的工作节奏凸显其严谨和注重细节质量的优势，而“中国速度”也让外籍员工真切认识到了中国企业的执行力与高效率。

　　海航酒店集团市场管理部总经理助理王聪曾经在2014年赴比利时，协助布鲁塞尔唐拉雅秀酒店项目组开展工作，她对此感触颇深。“当'高效高质迅猛发展'碰上'慢慢悠悠毫不着急'，在外的中国企业的确需要一段时间去适应当地的工作环境，同时在外的中国企业也从未停止调动外国供应商积极适应中国速度，两全发展。”

　　同样，在北京海航旅游总部工作的海航旅游外籍员工也感受着企业快速国际化带来的“惊讶”与“惊喜”。MonroyIran是墨西哥籍，毕业于北京师范大学，他告诉记者，在他做国际传播的过程中，对方都会为海航这个大型综合旅游企业的成长速度和规模感到“惊讶”。在海航工作的每一天，他都要用行动去践行海航的企业文化，这种强调组织文化的工作方式，和曾经强调“个体”的外国文化有很大的不同。

　　如何让外籍员工认同海航的文化，是海航在实践传播“新商业文明”方面的重要课题。

　　在法国蓝鹰航空一间机库里，海航集团董事局主席陈峰曾向数百名外籍员工逐字逐句讲解南怀瑾为海航主持制订的“同仁共勉十条”法文版：“团体以和睦为兴盛;精进以持恒为准则……”

　　海航文化能植入外国公司吗?陈峰说：“加盟海航，就必须融入海航文化。”

　　在接受媒体采访时，陈峰曾表示，海航所实践的“新商业文明”是将中国传统文化的“道”，即“以德养身、以诚养心、以义制利”，与西方现代管理制度的“术”融合在一起，把企业的盈利目标和社会责任融为一体，实现互利共赢。根深者方能叶茂，本固者方能枝荣。海航多年来持续“硬”发展的根本，就在于支撑其后的“软”实力：开拓创新、与时俱进的首创精神;自强不息、永不懈怠的实干精神;爱岗敬业、不计名利的奉献精神;融贯中西、精益求精的科学态度……

　　2014年2月14日，陈峰前往西班牙马德里，慰问NH酒店干部员工并作海航企业文化专题演讲。讲座系统阐释了中国优秀的传统文化，总结了海航发展历史、发展现状和发展目标，希望NH酒店加强与海航其他企业的协同发展和交流合作，为共同缔造世界级的酒店集团而努力，得到了现场参会NH酒店集团董事长、CEO等百余名干部员工的积极响应。

　　在高层的频繁互动与普通员工的日常交流中，两种文化在海航旅游碰撞出的更是业务的精进与创新的火花。

　　目前，海航境外实体运营企业近30家，分布于11个国家及地区，涉及航空、物流、金融、地产、酒店、旅游等多个领域，境外员工逾7000人。“内修中华传统文化精髓，外融西方先进科学技术”。海航在践行企业“新商业文明”的同时，也收获丰硕的产业拓展成果，截至2014年底，海航境外总资产达978亿元，约占海航集团总资产20%。

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