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首都机场提升中国服务品牌影响力



2015-06-26   作者:周音  来源:中新财经   点击量:    打印本页 关闭


  25日,主题为“星耀旅程,愉悦相伴”的“中国服务日”活动在首都机场3号航站楼举行。活动向首都机场第五届“中国服务之星”颁发象征荣誉的奖杯,同时向社会发布了《首都机场旅客服务“心”承诺》。

  这是自2007年以来,首都机场第四次向社会公众及广大旅客更新发布服务承诺。每一次服务承诺的更新发布,都是对于机场自身提出更高的服务标准和要求。25日首都机场创新发布的服务“心”承诺,核心内容是将机场各单位精心打造的20余项贴心服务产品作为承诺向社会公示,供旅客广泛体验,这在国内机场尚属首创,充分体现了首都机场引领行业发展、致力于在中国第一国门创新打造旅客愉悦体验的使命和责任。

  《首都机场旅客服务“心”承诺》包含“轻松抵离、悦购随心、关爱随行、乐享低碳、倡行文明”五大主题,具体包括20项贴心服务产品和7项文明出行倡议。其中,20项贴心服务产品中既包含地面交通、快线航班、通关效率、商业餐饮等航空出行全链条的服务项目,也加入了停车优惠、免费电瓶车、遗失物品多渠道查询等增值服务内容。

  首都机场相关负责人表示,《“心”承诺》的发布,是首都机场服务产品化策略的标志性起点。首都机场各单位在积极践行并达成服务承诺的同时,会继续致力于打造紧密贴合旅客需求的特色服务产品,并积极探索实践“互联网+”时代的旅客服务新模式,陆续推出更多个性化、定制化的多层次服务产品体系,满足不同旅客期望,在中国第一国门持续提升“中国服务”的品牌影响力。

  为了倡行中国服务,践行“愉悦服务,愉悦体验”的服务理念,首都机场将每年6月25日定为“中国服务日”。

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