机场服务质量两年名列前茅 重庆边检跻身世界一流

　　以前,出国出境旅游是一种奢侈生活方式;如今,这一方式已被大众所接受。

　　刚刚过去的五一节,江北国际机场出入境旅客流量多达1.1万人次,比去年增长了75.2%。据统计,7年来,我市出入境旅客流量逐年猛增。

　　面对“大进大出、快进快出”的客流,重庆边检站竭力优化通关环境,提高边检服务质量,赢得了国际第三方权威测评机构的高度认可。

　　扩大对外开放

　　出入境客货流量井喷式增长

　　重庆,地处西部内陆,虽没有“一步跨出国门”的便利,但却因为越来越多的国际(地区)直达航班的相继开通,拉近了重庆与世界的距离。

　　做了多年电子产品生意的台湾商人黄先生,经常往返台湾和重庆。“以前来重庆,要先飞到香港等地转机,来回要耽搁很多时间,直达航班开通后,单程只要5个小时,非常方便。”黄先生说。

　　“随着重庆经济的快速发展,老百姓生活水平提高了,腰包更鼓了,坐飞机出国出境旅游的人开始多起来;对外开放程度扩大,投资环境不断改善,也迎来了世界各地的投资商人。”重庆边防总队总队长马凌说。

　　2006年,江北国际机场只有6条国际(地区)航线,出入境客运航班不到2000架次,出入境旅客流量只有16万多人次。然而,就在这几年,我市出入境客货流量呈现井喷式增长态势。

　　截至去年,江北国际机场国际(地区)航线增加到34条,出入境客运航班达到8824架次,出入境旅客流量超过93万人次,7年来增长了近5倍。仅去年一年,就新开通了5条国际(地区)航线,出入境客流量、航班架次、出口货物贸易额比前一年翻了一番,增幅位居全国同量级空港口岸前列。

　　今年以来,重庆边检站已检查出入境航班2554架次,查验出入境人员33万人次,各项数据再创历史新高。据预计,今年全年出入境旅客流量将超过130万人次,航班将超过1.2万架次。

　　“大进大出、快进快出”的客流,给边检工作带来了前所未有的挑战。马凌说,重庆边检站牢固树立提高通关效率就是创造GDP、提升服务水平就是推动生产力的大局意识,不断出台便利通关往来、促进通关提速的服务措施,使边检工作服务通关的能力、促进经济发展的潜力得到了前所未有的释放。

　　2006年以来,重庆边检站先后简化查验手续20余项,推出便民利民措施30余项,增设验放通道10条,使出入境人员验放速度成倍提升。不仅如此,边检站还成立货机验放小组,24小时轮流驻场备勤,做到了“航班随到随检、货物即到即运”,为航空物流企业节省了大量转运时间和成本。

　　守卫国门安全

　　严厉打击口岸违法犯罪活动

　　口岸,国之门户;边防,国之屏障。打击非法出入境是边防部门的首要职责。

　　今年3月初,一名学生模样的外国男子乘飞机抵达重庆,持尼日利亚护照入境。重庆边检站工作人员例行询问,对方称第一次来中国,准备前往秦皇岛留学。边检人员检查行李发现,里面装的很多衣服都贴有“中国制造”的标签。更可疑的是,该男子携带的手机上装有QQ聊天软件,使用的也是中国内地的电话卡。

　　边检人员再三质问,对方百般狡辩。后来,经系统查询比对,证实该男子并非留学生,曾因在中国超期非法居留被边检部门遣返回国。这一次,他试图从重庆口岸蒙混过关,在中国非法打工。没想到,还是被细心的边检人员堵在了国门外。

　　重庆边检站工作人员称,仅去年,他们就查获了类似的“三非”(非法入境、非法就业、非法居留)案件6起。

　　随着重庆与欧美、非洲等地的直达航班相继开通,也有偷渡客打起了重庆口岸的主意。前不久,两名福建籍妇女来到江北国际机场,持莱索托(非洲国家)签证,准备飞往南非。按道理,她们可以从福建直接飞去非洲,为何辗转来到重庆?

　　边检人员询问对方此番出行的目的,两名妇女前言不搭后语,神色紧张。经开包检查,行李里面有两本伪造的莱索托工作证。边检人员随即以涉嫌非法出境为由,将两名妇女扣下。据交代,她们准备前往南非非法打工,原本以为重庆内陆口岸边检不严,不料,一下子就被揭穿了真相。

　　2006年以来,重庆边检站共查处偷渡等各类口岸违法犯罪案件数百起,为维护国家安全和社会稳定筑起了一道坚实屏障,多次受到公安部边防局通报表彰。

　　提供通关便利

　　服务地方经济社会发展

　　“平均每天4000多人通关,每人只有40秒查验时间,我们尽可能做到不放走一名可疑人员,确有特殊情况的旅客也能够顺利通关。”重庆边防总队政委种瑞华说。

　　今年3月的一天,一个20多人的旅行团队来到机场,准备乘飞机前往韩国首尔旅游。当整个团队开始排队通关时,旅行团领队这才发现自己将团体签证遗留在了旅行社。边检人员意识到,如果不让他们出境,这次旅行势必“泡汤”,旅行社将遭受很大的损失。

　　经请示上级,重庆边检站决定开启“应急通道”,先进行通关查验。赶在飞机起飞前,旅行社将团体签证送到了机场,边检人员随即为他们放行。旅行社负责人感激地说:“多亏了边防官兵,不仅帮我们挽回了经济损失,更重要的是保住了公司的信誉!”

　　今年春节前夕,一名新加坡旅客来渝探亲,刚下机入境,便接到家里打来的电话,告知祖父不幸去世。这名旅客焦急地找到航空公司,希望搭乘刚才乘坐的飞机返回新加坡。然而,此时出港办票时间已过,正在执勤的边检人员已办完截载手续,并开始其它航班的出入境查验工作。

　　这名旅客一脸忧伤地在候机大厅里来回踱步。边检人员看见后,请示上级特事特办,立即抽调检查员重新开启关闸,单独为这名旅客办理了相关手续,及时将他送上了返程飞机。

　　前不久,重庆边检站执勤业务三科检查员谢燕收到了一大捧鲜花和一张贺卡。去年的一天,韩国商人李昌炫专程来渝,准备在第二天与长安汽车签订汽车配件采购合同。就在李昌炫接受入境检查时,发现放在衣服兜里的护照不见了,很可能丢在了飞机上。而此时,飞机已启程返航。按照规定,没有护照,只能遣返回国。

　　李昌炫一脸愁容,不停地解释。“重庆正在打造内陆开放高地,如果强行遣返,这笔合同签不了不说,还可能导致双方的合作从此中止。”边检员谢燕意识到不应该武断地作出遣返决定,随即将情况报告给值班领导。

　　经边检站、航空公司、长安汽车反复沟通磋商,最后决定由航空公司先将李昌炫的护照信息通过传真发到边检站,由负责接待他的长安汽车进行担保,边检站先行放行,航空公司次日航班再将从机上找到的护照带到重庆。

　　事情虽然过去了很长一段时间,但李昌炫没有忘记重庆边检站工作人员的优质服务,专门委托重庆方面的工作人员送花致谢。

　　2006年以来,重庆边检站先后为遇险、受伤、病重旅客开通生命“绿色通道”360余人次,救助各种困难旅客1200余人次,圆满完成中国(重庆)国际投资暨全球采购会、市长国际经济顾问团年会等多项重大政治经贸活动边检任务,受到服务对象的广泛赞誉。

　　在国际机场协会(ACI)2011年以来每季度发布的全球190家机场服务质量测评中,涉及重庆边检工作的“护照检查等候时间”、“护照检查人员礼貌和乐于助人”、“入境检查”三项指标连续两年名列前茅。边检综合指标测评,位居全国现役边防检查站第一名。

　　重庆边检站还连续5年被公安部和市政府评为“公安边防部队提高边检服务水平成绩突出单位”和“重庆市开放型经济先进单位”,5个集体、百余名官兵立功受奖。

　　飞机上捡到一串钻石项链

　　边检员等候两小时 盼来失主

　　“上次,真是太感谢叶警官了。要不是他,老公买给我的那串钻石项链肯定找不回来了……”虽然事情过去了很长一段时间,但台湾旅客邹小姐至今仍对重庆边检站边检员叶泽江感激不已。

　　事情发生在去年10月28日。当天傍晚,一架从台湾飞往重庆的航班缓缓落地,旅客们行色匆匆地走下飞机,边检员叶泽江和同事们来到廊桥口执行接机任务。收取核对报检单、清点旅客人数、通知放行……一个个步骤有条不紊地进行着。

　　当最后一名旅客走出机舱,叶泽江开始登机清舱检查。当他检查完毕正准备下飞机时,地上一丝亮光闪现。仔细一看,原来是一串做工精美的铂金钻石项链。“不好,肯定是刚下飞机的旅客不小心掉的。”叶泽江弯腰捡起项链,直奔验证大厅。

　　“我刚才在飞机上捡到一串项链。”叶泽江赶紧报告值班领导。值班领导立即通知机场广播,播报失物招领启事。一分钟、两分钟,眼看时间过去了十几分钟,迟迟无人问津。

　　“会不会已经办完通关手续出机场了?”叶泽江拿着项链,急忙往接机大厅跑去,在大厅出口处来回徘徊。不知不觉,时间又过去了一个多小时,到了边检员吃晚饭的时候,接机大厅里的人越来越少。叶泽江望着旅客们渐行渐远的背影,期待着这串项链的失主尽快出现。

　　大约又过了20多分钟,一位穿着时尚的年轻女子急匆匆地跑进接机大厅。“请问机场还有人吗?我的项链掉在飞机上了,该怎么办呢?”年轻女子焦急万分地问到。“小姐,不要着急,请告诉我你的姓名和航班号,能形容一下丢失的项链特征吗?”叶泽江终于盼到了这一刻。“我姓邹,从台湾坐GE320航班过来,项链是铂金镶钻的……那是我老公买给我的,很贵重,我非常喜欢!”年轻女子急忙回答。

　　“没错,就是你丢失的项链!”叶泽江记录下邹小姐的姓名和相关资料,将项链递到她手中。“谢谢,太谢谢了!警官你真是好人,非常感谢你!”项链失而复得,邹小姐欣喜不已。

　　邹小姐高高兴兴地离去,饥肠辘辘的叶泽江这才转身回到执勤岗位,大口大口地吃起冷冰冰的饭菜。

　　边防警官倾情关爱

　　帮助地震女孩王丽 完成学业

　　在“5·12”汶川地震中失去左腿的女孩王丽,从废墟中获救后,便被送到我市治疗,后来又在重庆参加高考、参加工作。在重庆的日子里,有一群大姐姐、大哥哥一直陪伴她成长。他们就是重庆边检站的边防警官们。

　　2008年,王丽只有17岁,是四川省绵竹市汉旺镇东汽中学高三学生。地震发生的那一刻,正在教室上课的王丽,被坍塌的水泥墙压住左脚不得动弹,救援人员费了很大力气,现场实施截肢手术,才将这名女孩救出。

　　随后,王丽被转送到重庆市肿瘤医院接受进一步治疗。“一位花季少女,就这样失去了一条腿,今后的路该怎样走下去?”重庆边防总队执勤业务三科科长彭春艳和同事们为王丽的不幸遭遇感到痛惜,时常去医院探望。

　　在一群大姐姐、大哥哥的倾情关爱下,王丽渐渐地走出了地震的阴影,重新燃起生命希望。在接下来的高考备考和大学生活中,彭春艳和王丽一直保持着联系,帮她解决学习生活上的困难,逢年过节,还把王丽接到部队一起过节。

　　通过努力,王丽顺利考上了重庆电子职业工程技术学院。大学三年里,边防警官们资助王丽的学费和生活费共计5万元。后来,王丽在重庆市肿瘤医院从事文职工作。几天前,她还给彭春艳打来电话,说自己已经有了男朋友。

　　“自从受伤来到重庆,得到了重庆边防总队大姐姐、大哥哥们太多的关爱。重庆就是我的家,我要留在重庆生活,用自己的全部热情回报关心帮助过我的人,回报这座城市。”王丽在电话里说。

　　重庆边检站推出预约通关服务

　　特殊情况5分钟 即可通关

　　4月18日晚上10点多钟,从台北飞往重庆的一架航班抵达江北国际机场,来渝旅游的台湾游客吴女士一行12人,上有老、下有小。因提前通过电话预约,重庆边检站在不到5分钟内,就为这一大家子办理完通关手续。“真是太方便了,太感谢你们了!”吴女士说。

　　据重庆边防总队负责人介绍,通常情况下,一名旅客排队通关整个过程总共需要20分钟左右,但遇到特殊情况,可以提前通过电话预约通关。比如老人和无人陪伴的未成年人、患病或行动不便的中外旅客、参加我市重大经贸活动的重要来宾等。

　　重庆边防总队已开通24小时服务热线89073710,只需提前拨打该热线,并提交相关证件资料和所乘航班信息,即可享受到“一站式”的便捷通关服务。

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