首都机场获评卫生间“便利性”和“清洁度”两项全球第一

　　“首都机场三个航站楼内共有275个卫生间，卫生间之间的最近距离是30米，最远的也不超过150米。” 首都机场物业公司相关模块负责人告诉记者。

　　日前，国际机场协会(ACI)公布了2016年一季度全球机场服务质量测评结果，北京首都机场一举摘得“卫生间便利性”和“卫生间清洁度”两项测评全球第一的殊荣。记者来到首都机场物业公司对两项“全球第一”探访。

　　对于日吞吐量高峰超过30万人次的首都机场来说，卫生间单个小时的使用频次超过千人，拿到这两个“全球第一”并不容易。

　　墙壁上精美的彩绘，富有生机的绿植，光鲜亮丽的厕卫设施，都给人带来舒适愉悦的体验和感受。卫生间内水面、地面、台面、镜面上没有任何的水迹和污渍， 2号航站楼靠近16号门国内出发大厅的一个卫生间内，50岁的骆玉梅算是名副其实的资深保洁员，从1993年5月来到首都机场做保洁员，每天在这里打扫卫生，容不得有一丝灰尘。

　　据首都机场物业公司相关工作人员介绍，首都机场卫生间的使用频率很高，为了使卫生间台面、地面保持干燥，厕位干净卫生，每名保洁员每天都要进行上千次的擦拭工作。另外，为了保证高峰时段卫生间的清洁度，物业公司推出了“双人双岗制”，每个卫生间由2名清洁员分岗分区域进行管理、清洁，此外，还通过“8秒钟清洁”举措，保证每一名旅客的舒适用厕感受。

　　真情服务，细节致胜。力争在最大程度上为旅客带来舒适感和便捷感。卫生间洗手池的水温，会根据季节变化上浮和下调;清洁用的毛巾是纳米毛巾并分类使用，蓝色用于擦拭水池台面，粉色擦拭婴儿打理台，绿色擦拭小便池，同时，保洁员还会每天对毛巾进行专业消毒。在高峰时段，会有标识人员在重点区域为旅客提供引导和提示服务。避免安全隐患，也是保洁员工作职责的一部分，卫生间的每一个纸篓内都会被细心地加入水，以避免火情等不安全事件的发生。

　　像骆玉梅这样的卫生间保洁员在首都机场有486名，他们的文化程度不高，年龄也不具优势，正是用真情和勤快，展现出了世界一流的服务水平和业务素养。

　　首都机场物业公司相关负责人介绍说，通过开展首问责任、微笑服务、文明用语、行为规范、安全操作要求、保洁项目操作流程等大量的岗前和系统强化培训，对保洁员进行严格的语言和行为规范。此外，还通过每天的班前会，反复强化语言、行为规范和操作标准，并要求保洁员牢记“您好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明用语。严格的检查监督机制是优化提升服务品质的有效手段。物业公司对航站楼内卫生间实行严格的班长—队长—项目部—保洁分公司检查机制，班长每2小时检查一次，项目部和保洁分公司也会进行不定期检查，对查找出的问题，及时进行梳理、整改，并形成问题整改清单，确保卫生间整洁和便利。

　　不吝努力就会收获美好。一位乘坐CZ9907航班由成都飞往北京的陈女士赞叹道：“首都机场的卫生间真的很棒!干净、便利、舒适，服务也很好。”

　　“卫生间保洁是机场航站楼范围内不可或缺、分布最广、与旅客最为密不可分的服务项目。如何将这些毛细血管般的服务做优、做精，始终是物业公司持续、深入思考的问题。一季度卫生间便利性、清洁度两项ACI满意度指标首次排名全球机场第一，对我们一直以来的探索与付出是个肯定。在“真情服务”感召下，物业公司有信心让“小服务”呈现“大精彩”，让旅客记忆犹新、难以忘怀。”首都机场物业公司总经理张战涛如是说。

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