民航局发布2月消费者投诉情况公报

　　近日，民航局公布了2月份民航航空运输消费者投诉情况通报。各相关单位共受理消费者投诉340件，航班延误与票务问题仍是投诉重点。

　　通报中称，2月份民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉340件，其中受理国内航空公司投诉266件，航班问题有107件，占总量的40.23%;预定、票务与登机51件，占19.17%。被投诉航空公司中，南航、东航、国航、中联航与海航的投诉数量最多，平均投诉率为0.068%。

　　2月共受理对外国及港澳台地区航空公司的投诉37件，对机场的投诉15件，对航空运输销售代理企业投诉21件。在对销售代理的投诉中，签改退票15件、售票服务5件、售后服务1件，其中受理去哪儿网的投诉4件，在销售代理企业中数量最多。

　　通报中称，消费者对航空公司、机场的941件首次电话投诉由企业和旅客自行和解。2月份经协调解决的340件投诉中，共有319件得到了及时处理和回复。

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