重庆机场“安康杯”服务技能比赛决赛成功举行

　　国际空港信息网2013年10月21日消息：10月15日，重庆机场2013年“安康杯”候机楼服务技能比武决赛顺利落下帷幕。

　　此次候机楼服务技能比赛分为自我陈述、英语问答和情景模拟三个环节，力求能够通过考察选手们对服务的理解和感悟、与外籍旅客用英语交流的能力，以及应对突发事件的协调处置能力，全方位考察选手的综合服务水平。经过初赛和复赛的选拔，最终，来自4个单位的10名选手脱颖而出，进入最后的决赛。

　　在自我陈述环节，各位选手在台上从容大方地就为民服务的理解侃侃而谈，航站楼管理部选手文静的“专业的人做专业的事”、地服公司选手肖婷婷的“对的人终究会遇上，不在北京，就在西雅图”都给大家留下了深刻的印象;在英语问答环节，选手们用流利的英语回答外籍英语评委提出的每个问题，帮助外宾旅客找回走失的妻子、找到落在飞机上的电脑、兑换货币……评委在点评时充分肯定了选手们出色的英语表现，同时也提出了宝贵的意见，她希望服务人员能更简洁直接的回答旅客的疑问。

　　值得一提的是，本次比赛的情景模拟环节与以往有所不同，改变了以往按照选手岗位出题的固有模式，让选手通过抽取题号确定自己所面对的模拟情景，值机员可能遇到贵宾旅客、问讯员可能遇到中转旅客，进出港服务员可能遇到行李破损旅客，充分考察了选手对候机楼知识了解的全面性以及临场应变能力。面对各种难题选手施展浑身解数，力求将工作中最真实的服务技巧展示出来。虽然这些情景模拟只是她们工作中的一小部分，有可能还是在他们工作中没有遇到的，但是选手们较强的应变能力、良好的服务态度和对旅客乘机知识的全面掌握还是让在场观众看到了选手们高水准的专业服务水平。

　　至此，重庆机场2013年“安康杯”候机楼服务技能比赛圆满落下帷幕。比赛虽然结束了，但服务却仍在继续。通过比赛营造良好的学习氛围，使员工通过“比、学、赶、帮、超”提高综合服务素养，为候机楼整体服务水平的提升奠定坚实的基础才是比赛真正的目的。

责编：admin