桂林机场开展2016年服务质量竞赛活动

　　为贯彻落实民航局2016年服务工作的相关精神，根据2016年工作安排，桂林机场于6月1日至11月30日开展以“便捷、智慧、温馨”为主题的服务质量竞赛活动。活动将贯彻落实“真情服务底线要求”，不断提升机场的服务品质。一是以“便捷”提升行业竞争力，继续在值机环节与安检环节减少旅客的排队时间，引导旅客使用自助设备和便捷通道;完善“空地联运”网络，做好空地、空铁的接驳;推出中转服务产品，并确保旅客“中转无忧”。二是以“智慧”改善旅客乘机体验，做好96365服务保障，认真履行业务受理和责任监督的分工;做好广西民航APP和微信号的服务保障，制定号信息化服务的保障流程，确保线上服务项目顺利实施;做好常旅客服务保障，与将“客户经理”特色服务推广到“一县一点”常旅客，吸引县域旅客从桂林机场乘机。三是以“温馨”彰显真情服务,针对特殊旅客群体需求提供人性、灵活的服务方式，针对人体捐献器官航空服务保障开通绿色通道;将“以人为本、设身处地、无微不至”的服务理念结合到航延保障工作，时刻关注旅客要求;高度重视消费者事务工作，提高投诉受理效率，提升工作人员的投诉处理能力。

　　通过开展服务质量竞赛活动，桂林机场力争2016年度内，本场责任导致的不正常航班控制在万分之二架/次(含)以内，地面服务旅客测评综合满意度达到85(含)以上，一般投诉的投诉率控制在百万分之三(含)以内，服务一般差错不超过5起，杜绝顾客重大投诉，杜绝服务严重差错和服务事故，充分发挥桂林机场城市名片功能，彰显明礼仪、守诚信、重服务的文明形象。

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