河北航空冀鹰示范乘务组喜获全国工人先锋号

　　4月29日，庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会在北京人民大会堂举行。会议对荣获全国五一劳动奖状、五一劳动奖章、工人先锋号的先进集体和个人进行了表彰。河北航空公司冀鹰示范乘务组被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　“工人先锋号”是中华全国总工会设立的以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为活动内容的荣誉称号，旨在激发广大职工工作热情和创造活力、增强职工的使命感和责任感。此次，荣膺“全国工人先锋号”这一至高荣誉，是社会各界对河北航空公司冀鹰示范乘务组工作的充分肯定。

　　冀鹰示范乘务组成立于2012年6月，它的组建是河北航空提升品质、服务旅客、打造品牌的重要举措。冀鹰示范乘务组成立以来，围绕“典型示范”、“品牌创建”两大中心任务，以“最美好、最感人、最贴心”为目标，在对标一流航空公司服务的基础上，主动提高标准，努力实现“专注努力、尽善尽美、谦恭忠诚、用心服务”的创建宗旨。成立以来，先后荣获“河北省工人先锋号”、“河北省青年文明号”等荣誉称号。

精心选拔 刻苦训练

　　冀鹰示范乘务组是由经过精心选拔、认真考核评选出来的优秀乘务员组成，成员专业能力强、文化素质高、工作作风优、公众形象好。成为冀鹰示范乘务组成员除具备民航专业知识、礼仪知识外，要掌握国情、省情、地理、文艺、服饰、商旅等相关知识以及良好的情感沟通能力、观察能力、决断能力、表达能力、情绪控制能力等素质。为了给乘客奉献上最美好的服务，冀鹰示范乘务组从制度建设入手，在成立之初就制定了服务质量手册、服务细则、服务考核标准等规章制度，对成员的站姿、走姿、蹲姿、坐姿、手势以及“拿”、“倒”、“送”等细节都有严格的规定。她们把筷子含在嘴里，头顶书本，一次一次地练、一遍一遍地走，将最甜美的笑容带给每一位乘客。

用心服务 体现真情

　　为体现服务特色，冀鹰示范乘务组利用业余时间排练了有浓郁河北特色的舞蹈和“机上放松操”，以帮助乘客在航班上放松心情、缓解旅途疲劳。在春节、妇女节、劳动节、儿童节、中秋节等节日，在冀鹰示范乘务组的航班上都会举办特色文化活动，若有过生日的旅客或新婚夫妇，还会为他们送上生日蛋糕和鲜花，以表达真诚的祝福，让乘客在万米高空享受温馨和喜悦，感受民航“真情服务”的魅力。

注重学习 稳步提高

　　为创造一流业绩，打造一流班组，“冀鹰示范乘务组”积极开展岗位练兵、技术比武活动，努力提高成员的综合素质。自创建以来，有针对性地培训成员达到百余人次，在组内树立了“终身学习”的理念，营造了浓厚的学习氛围，使组员实现由“要我学习”到“我要学习”的转变。

热衷公益 践行责任

　　由于冀鹰示范乘务组成员大多是20岁出头的年轻人，思想较为活跃，为使她们树立正确的世界观、人生观、价值观，冀鹰示范乘务组多次开展“重温革命历史 弘扬西柏坡精神”红色教育活动，接受革命传统教育;为增强成员的爱心和社会责任感，冀鹰示范乘务组还积极组织或参与各项社会公益活动。先后组织了“月圆中秋梦飞扬”慰问少保中心、“民航安全进校园”、“贫困山区支教”等志愿服务活动，参与了“学雷锋日”、“善行河北，争做文明使者”等主题志愿服务活动。据统计，冀鹰示范乘务组成立以来，共参与志愿活动500余人次，志愿服务时间520余小时，不仅提高了组员的责任意识和使命意识，而且彰显了河北航空积极履行社会责任的良好风貌，得到了社会各界的广泛赞誉。

　　服务工作只有更好没有最好，优质服务只有起点没有终点。荣获全国工人先锋号对冀鹰示范乘务组来说既是鼓励，更是鞭策。在接下来的工作中，冀鹰示范乘务组将认真总结经验，积极查找不足，通过不断创新思路、拓宽载体、丰富内容，进一步提升服务水平，力争把冀鹰示范乘务组打造成行业一流、国内领先的服务品牌，更好的发挥河北航空展现河北形象的窗口作用，为建设“经济强省、美丽河北”做出自己的贡献。

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