哈尔滨机场服务工作委员会部署服务工作

　　8月13日，黑龙江机场集团组织召开了哈尔滨机场服务工作委员会2015年第二次会议，总结前一阶段服务工作，对下一步服务工作进行了部署。服务委员会轮值主席南航黑龙江分公司副总经理刘杰、黑龙江机场集团党委副书记、纪委书记、工会主席贾明春、委员会18家成员单位领导及代表参加会议。

　　服务委员会办公室通报了哈尔滨机场今年上半年服务工作情况，从机场运营情况、客户满意度、专项活动等方面汇报了二季度及上半年的机场服务工作主要情况，对上次会议部分成员单位提出的问题和建议逐一进行了回复。南航、空管、检验检疫等与会单位针对当前保障形势和服务工作实际进行了交流，并提出了中肯的建议。

　　今年服务工作委员会轮值主席南航黑龙江分公司副总经理刘杰在会上肯定了哈尔滨机场上半年的服务工作，总体态势平稳，满意度明显提升。他从航班正常性管理、旅客和航空公司满意度、成员单位合作有所加强等方面，鼓励了成员单位对服务提升所做的努力。同时强调：一方面要突出重点，加强合作，持续提升服务质量。一是加强协作联动，继续做好航班正常性管理工作;二是强化薄弱环节的服务工作，提高服务能力与服务质量;三是强化措施，做好暑运、重大任务保障工作;四是强化配合，做好扩建期间的服务工作。另一方面要沟通协作，互信互助，共同服务社会公众。结合上级指示精神，一是提高服务协同性，共同做好哈尔滨机场航延服务等保障工作;二是优化服务环境，提升机场整体服务形象;三是共同提高服务质量，提供优质的龙江民航服务，满足广大客户的航空服务需求。同时提示暑运的运输生产高峰还在持续，机场的运行保障资源严重不足、雷雨复杂天气、重大活动较多，服务保障压力巨大，希望各成员单位继续总结经验，密切配合，同舟共济，真诚合作，切实做好当前及下一阶段的服务提升工作。

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