桂林机场公司开展服务质量大整顿活动

　　为严格落实集团公司有关要客保障工作指示精神，牢固树立“让大家都满意”的服务理念，切实提高员工大局意识、责任意识和遵章守纪意识，提升机场服务水平，近日，桂林机场公司启动了服务质量大整顿活动。此次大整顿活动时间为6月3日-9月3日，重点针对要客服务和航班不正常服务工作，采取各单位自查整改及机场公司领导小组办公室跟踪督查和督促整改的形式进行，主要包括自查、整改、培训及总结四个阶段。

　　一是成立以机场公司总经理马筠岷为组长的服务质量大整顿活动领导小组，确保大整顿活动的顺利、有效开展;

　　二是检查各单位服务链条是否完整、链条间边界是否清晰，权责关系是否明确，确保服务保障各环节有机衔接、协同配合;

　　三是检查各单位规章流程在实际操作中是否存在脱节现象，切实消除服务隐患，及时整改，实现闭环管理;

　　四是检查各单位管理人员是否坚持一线工作法、遇有要客保障、航班延误等紧急情况是否亲临现场督导，合理安排员工工作任务，组织保障是否有力;

　　五是检查各单位标准执行情况，是否有结合实际细化了民航局集集团公司相关规章、标准要求，是否建立了内部服务检查和问题管理机制，确保一线人员按章作业，严格落实相关规章制度，杜绝“习惯性违章”和“无后果违章”。

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