记济南国际机场新航站区投入运营10周年

　　10年前的3月28日，济南遥墙国际机场新航站区正式投入运营。弹指间，10年的时光过去了。作为山东省省会重要交通枢纽，济南机场坚持“以客为本、安全至上，做强主业、提升辅业，稳健经营、科学发展”的经营指导原则，统筹空港运营，加快基础建设，提升发展层次，增大发展空间，走出了一条服务推动区域经济转型的发展之路，助推省会经济快速稳健发展。

深挖市场潜力 破解困局稳健发展

　　2005年新航站区启用后，济南机场旅客吞吐量每年以百万人次递增。自2011年起，面对航空市场竞争加剧和高铁开通的双重影响，济南机场积极变阵，有针对性地调整发展战略，在客流量增长速度相对放缓的情况下，主辅业取得了稳步新发展。

　　完善国内网络，架设国际桥梁。10年来，济南机场采取“筑巢引凤”“主动上门”的策略，以优质服务与航空公司取得互信。截至2014年，执飞济南的航空公司达27家，其中国内航空公司18家、境外航空公司7家、全货航2家;航线120余条，其中国内航线110条、国际航线9条、地区航线6条。10年间，济南与全国各主要城市间的航线网络建设日趋完善，实现了部分重点城市航班“公交化”运行。经“济”飞产品找准济南以西、以北各机场所欠缺的国际、国内航线，推出了一系列价格优惠、服务优质、中转快捷的航空配套服务，为呼和浩特、哈尔滨、兰州、库尔勒等中西部和北方旅客去泰国、中国台湾、日本、韩国旅游提供了更多选择。

　　同时，济南机场还立足于开通国际航线，使济南成为我国连接韩、日和东南亚等地的重要空中桥梁之一。2014年，济南机场出入境旅客同比增长75%，其中韩国航班增量15万人次，增幅达272.7%;目前已在泰国开通了曼谷、普吉、甲米、清迈4条航线，2014年又开通了济南飞往金边、暹粒等热门旅游城市的航线。同时，港澳台航班不断加密，由10年前的每周7班增加到现在的每周30余班。

　　拓宽航运渠道，拉动货邮市场发展。航空货邮运输是机场主业的重要“增长极”，济南机场一直将其视为增强综合发展实力、提高经济收益的重要环节。10年来，济南机场持续做好货运经营管理，通过包舱、包量销售合作，大力发展中转业务，实施货邮优惠补贴政策，增开国内全货机航线，推进邮航货运仓储库区建设，拓宽邮政快件代办业务等多重渠道，实现了货运量翻番。目前，济南机场通过深化与山东航空、东方航空等驻场航空公司的合作，引进了顺丰航空、北京中运达、雷奥(天津)国际物流等国内外知名货运航空、货代、物流企业进驻开展业务，逐步构建了覆盖国内城市的航空运输网，航线网络体系建设更加完善。济南机场货邮吞吐量10年间增幅达133%，2014年完成8.05万吨。

安全服务并重 持续增强发展后劲儿

　　安全是机场生存和发展的根基，济南机场始终将“安全立港”作为核心理念，不断加强各领域安全管理，确保机场安全平稳运行。

　　平安领航，严把空防安全关口。10年来，济南机场深入贯彻落实持续安全理念，打造安全运行闭环。公司不断加大安全资金投入力度，稳步推进“八项管理”，加强应急救援演练，加大了场道、围界、消防、助航灯光等安全设施的改造力度。根据安全形势的发展变化，不断完善《航空安全保卫方案》《机坪运行管理细则》《危险品运输管理手册》等制度手册，构建了SMS管理体系，健全和完善了各类基础管理台账2000多项，进一步夯实了安全保障基础。坚持定期开展飞行区安全、机坪运行秩序、净空管理、网络信息安全等关键环节的隐患排查治理活动，突出严查重点岗位、重点部位的安全隐患，从而形成高效务实、规范有序的安全生产运行与管理体系。扎实有效地开展“安全隐患排查治理年”“规章落实年”“安康杯”“安全生产月”等专题活动，有效推动安全管理水平的逐步提高，连续14年保持“双零”纪录。

　　服务先行，持续践行“双提”活动。济南机场致力于打造“城市第一名片”的优良形象，各单位从维护空港整体形象的高度，形成统一协调、统一标准、统一步伐，共建“温馨空港”的工作格局。一是固化服务规范。深入开展“提高服务质量、提高旅客满意度”的“双提”大讨论活动，实行服务质量督察制度，成立服务质量督察办公室，聘请专兼职督察员，坚持与驻场航空公司“三方联检”，建立三位一体的督察机制。二是强化品牌打造。以满足客户多样化、差异化、个性化需求为服务切入点，不断创新服务举措，先后打造了贵宾“高端服务享受行”、绿丝带“温馨空港畅快行”、安检“定式服务清新行”、货运“五一服务温馨行”等不同岗位的优质服务品牌。三是突出服务延伸。推出“安检受理台”和“小件快递”服务，推广自助值机等技术的应用，优化值机屏显界面，适时更新航站楼引导标志，提高了整体服务效率。

创新与时俱进 收获硕果累累

　　10年来，济南机场紧紧围绕“一流机场、一流管理、一流服务”的建设目标，围绕品牌建设有效提高服务质量，使“好客山东”“温馨空港”“和谐机场”服务品牌深入人心，赢得了广大旅客的认同。10年来，济南机场先后被评为“国际卫生机场”“全国文明机场”，获得全国机场用户满意优质奖、山东省“富民兴鲁”劳动奖状，被评为全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国军交运输先进单位、“平安山东”建设先进单位和全国企业文化建设先进单位等。同时，济南机场连续10年获得“省级文明单位”称号。

　　岁月荏苒，白驹过隙。济南机场人将继续秉承“安全立港、服务兴港、人才建港、发展富港”的企业宗旨，致力于民航强省建设，努力打造区域性航空枢纽，为建设更加和谐文明的现代化国际空港贡献力量。

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