桂林机场公司多举措助推服务品质提升

　　国际空港信息网2013年7月29日消息：根据集团公司服务工作的总体部署，桂林机场公司采取多种措施，持续改善服务品质和服务管理水平。一是加强服务文化建设，开展"服务明星"评比、服务理念学习板报展示和反思大讨论活动;二是持续深化服务对标管理，对集团公司下发的《服务质量标准》的重点内容实施"标准上墙"，扎实开展"三亮三比三评三服"活动，一线窗口单位亮出服务标准和服务承诺，开展内部考核评比和外部评价;三是强化专项服务培训，引入航空公司专项培训、举办安检服务和外语培训，进一步提升员工服务理念和质量;四是加大服务监督管理和测评力度，将原有服务考核标准进行修改和细化，在旅客满意度测评中增加安检服务和行李手推车项目，在内部保障服务方面加大测评频次，由年度测评改为季度测评;五是积极推出服务新举措，提升服务品质。地勤公司打造"客户专员"服务品牌，逸飞祥公司推出"温馨短信"提醒服务，候机楼还投入了三台全新自助值机设备，进一步改善服务硬件设施;六是以局方开展的航班延误后服务工作检查为契机，积极做好不正常航班和备降航班服务保障工作，得到旅客及航空公司一致好评。

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