白云机场荣获“全国文明单位”称号

　　2月28日，全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会在北京召开，中央精神文明建设指导委员会下发了《关于表彰第四届全国文明城市(区)、文明村镇、文明单位的决定》，广州白云国际机场股份有限公司荣获第四届全国文明单位荣誉称号。

　　作为国家战略定位重点发展的三大枢纽机场之一，白云机场不仅是国家的重要门户，也是南中国连接世界的重要窗口和桥梁，更是推进民航强国战略和地方经济社会发展的重要引擎。多年来，一直坚持企业发展与精神文明建设“两手抓、两手都要硬”，不断提升窗口服务形象，传播社会主流价值，引领文明风尚。此前，白云机场已被授予“广东省文明窗口”和“广州市文明单位”称号。2014年，安检护卫部还被列为“广东省培育和践行社会主义核心价值观示范点”。

　　改进服务优化旅客出行体验

　　近年来，白云机场整合多种资源、联合各方力量共建文明示范区，提升精神文明建设成效。2010年，发起成立“白云机场旅客服务提升委员会”，携手各驻场单位齐心协力改进服务质量，提升旅客出行体验。争取海关、边检、公安等联检单位的支持，对机场路侧交通、内部秩序、周边环境进行了有效治理。2013年，由省、市文明办发起，联合各相关单位在白云机场开展“公共文明示范区共建活动”，为广大旅客创造一个优美、整洁、舒适的出行环境。

　　全民航首推“开放办机场”理念

　　从2012年开始，白云机场在全民航首推“开放办机场”理念，关注社会公众的利益诉求和价值愿望，面向社会各界征求提升机场服务的意见和建议，形成了依据社会公众意见倒逼服务品质提升的机制，连续3年累计收到社会各界意见建议5375条。其中“白云机场手机APP”、“智能手推车”、“航延旅客服务区”、“室外喷雾降温设施”等一大批“金点子”已经成为实实在在的服务体验。

　　利用窗口平台传播主流价值观

　　白云机场充分发挥窗口平台的辐射作用，加大“社会主义核心价值观”、“中国梦”、“广东精神”等公益广告的发布力度，传播社会主流价值观。分别在进机场路绿化带、航站楼内外电子显示屏、候机楼出发厅、登机口、到达区等设置各种类型的公益广告165块，其中平面媒体面积超过600平方米、电子显示屏139块，营造了浓厚的宣传氛围。针对窗口服务，在楼内摆放“尊德守礼”、“文明出行”、“文明餐桌”公益宣传卡。首创流动问询岗、“我帮您”导乘服务等文明岗，开设特别通道，为老、幼、病、残、孕等旅客提供服务，让文明之花深入人心。

　　将精神文明建设融入企业文化

　　白云机场还把培育和践行社会主义核心价值观融入企业管理和文化建设中。近年来，逐步建立起医疗、困难、助学三大帮扶体系，通过“暖心工程”增进企业和谐。结合行业特点，开展了“守规尽责好员工”、“道德大讲堂”、“学雷锋志愿服务行动月”、“百城万店无假货”、“话廉洁促发展”等道德实践活动，加强行业诚信、社会公德、职业道德和个人品德教育。特别是聘请专业机构，用3年时间推进实施全员职业素养提升计划，为白云机场创新发展提供内生动力。此外，还成立了9大文体协会，鼓励群众性精神文明创建活动，开展多姿多彩的文化活动，在服务旅客出行的同时，把白云机场建设成为传播和践行社会主义核心价值观的重要平台。

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