济南机场航站楼商业区重新规划完成

　　　2013年，为扎实开展济南机场“提升服务质量”、“提升旅客满意度”双提升活动，机场公司对航站楼商业区进行重新规划。随着客流量的增长，2005年启用的航站楼商业布局已不适应发展需求，机场公司以南指廊扩建工程及今年3月份航站楼商业合同到期为契机，特别邀请新加坡知名管理咨询公司，对航站楼及新建南指廊商业区进行全新规划设计，截至7月份，所有商业位基本装修完毕，济南机场已崭新的面貌欢迎八方旅客。

　　通过认真调研分析客流增长量、客流动向、旅客消费特点和喜好，对济南机场的业态设置、商业布局等方面重新做了调整。今年3月，机场以公开招标的形式完成了候机楼整体商业形象的转变和品位提升。经过新一轮招投标后，济南机场商贸在店面形象、商品种类、商品价格、就餐环境等方面较之前均有了明显的变化。旅客关注度较高的商品价格过高、可选商品种类较少、就餐环境较差等热点问题，已经基本得到解决。

　　一、改善经营环境，商业形象更加整齐

　　为提升商业位整体形象，机场公司在候机楼内统一搭建了商业位外立面，各经营商户又根据自己的经营业态、品牌形象要求、装修设计方案进行了风格迥异的内部装饰，有的古色古香充满中国特色，有的极富时尚感，有的典雅大方，有的简洁明快，相信新商贸、新形象会带给广大旅客一个全新的购物体验。

　　二、增加商品种类，引入知名品牌

　　目前，候机楼商贸零售类商业点位有32个，南指廊建成后将达到50个，经营项目有烟酒茶专卖、特产、便利店、书店、箱包皮具、服装、工艺品、儿童服饰及玩具、珠宝首饰、鲜花、商务服务、数码电子产品及配饰等。另外，我们还引入了众多国际国内知名品牌，比如迪士尼、保兰德、比音勒芬、鄂尔多斯1436、周大生等，为旅客增加了不同档次商品的选择机会，在济南机场就可以购买到国际国内一线品牌商品。

　　三、增加餐饮种类，提供更多选择机会

　　五一新商户开始营业，餐饮类商业点位12个，明年南指廊建成后将增加至17个。方便旅客根据身处的不同位置进行自由选择，比如，中餐有中式自助餐厅，可以根据自已的喜好自由选择菜品，也有米线这样比较大众化的地方特色小吃;可选择的西餐种类也比以前有所增加，比如有意面、披萨、三明治、西式套餐等，在市区普通西餐厅可以吃到的种类，在机场几乎都可以见到;喜欢甜食的旅客还可以到甜品店小坐，品尝一下花式甜品;赶时间的旅客可以选择像肯德基这样的洋快餐，既节省时间又方便食用和外带。另外，我们还注重了知名品牌的引进，比如像星巴克、仙姆莱克、普奇咖啡、迪欧咖啡等餐饮连锁品牌，既能保证餐食质量，又能满足各消费阶层的不同需求。

　　四、规范定价制度，商品价格更亲民

　　一是注重了引进知名的大型机场连锁企业，比如华卓餐饮股份等，实行全国机场统一价格;二是严格落实价格约束机制，在与商户签订的租赁合同中对商品价格有明确规定，品牌连锁店商品原则上做到“同城同价同质”，即所售商品与市区同品牌同商品的价格、品质一致，便利店、特产等品类的价格不得高于市区主要商圈同类商品的120%。

　　五、规范营业时间，保证旅客正常消费需求

　　租赁合同中明确规定，商户商铺营业时间根据机场航班时刻确定，以保证航班正常时段内的营业，公休、节假日正常营业。如遇春运、黄金周或大面积航班延误等特殊情况发生，管理部门会临时通知租赁商户延长营业时间。各商户还制定了《航班大面积延误应急预案》，如遇到大雾、冰雪等极端天气或流量控制等原因造成航班大面积延误的情况，立即启动应急预案，按照相应流程确保就餐及购物需求。

　　六、加强服务监督，保护消费者合法利益

　　日常工作中管理部门加强现场巡视力度，发现问题，及时解决，不给旅客留后顾之忧。同时加强与工商行政管理等部门的联合执法能力，对经营商户的持照经营等方面进行合理的检查和监督，及时掌握各租赁商户合同的履行、规章制度的落实、服务质量等情况，确保消费者的合法权益不受侵犯。

　　济南机场候机楼商业区重新开业，也是机场公司扎实开展“党的群众路线教育实践活动”的重要组成部分，从群众的角度看问题、解决问题，得到了广大旅客的认可和欢迎。

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