南昌机场接受民航局旅客服务质量评审

　　2014年11月25日-28日，民航局运输司委托民航消费者事务中心评审组，对南昌机场开展2014年旅客服务质量评审工作。 　　江西机场集团副总经理胡正银在评审通报会上表示，感谢评审组辛勤细致的工作，为南昌机场服务工作做了一次较为全面的体检;评审组分享了国内其他机场在服务质量提升方面一些好做法、好举措，为今后南昌机场服务提升给了很多启迪与思考;江西机场集团将认真研究、落实评审组提出的改进意见建议，制定整改措施，以民航局服务质量评审指标体系为标准，积极提高机场服务管理水平，努力为旅客提供超预期的“红色服务”体验。 　　现场评审中，评审组依据《中国民用机场旅客服务质量评价指标体系》，分旅客满意度问卷调查和评审员专业评审两个部分。其中调查组共对55个航班发放旅客调查问卷550份;评审员对旅客安全和服务质量专业评价指标进行了现场评审。 　　评审组对江西机场集团打造的“红色服务”品牌给予了高度评价，并总结了8个亮点：一是“红色服务”品牌建设彰显特色，现场的“红马甲”随处可见，“热情”的核心价值观体现较好，班组品牌建设氛围浓厚;二是一线服务岗位热情有善，安检、公安等执法岗位人员态度亲和，首问责任制落实较好;三是安检服务形象好，过检速度快，绩效考核方法新;四是航站楼引志标识色彩和谐、统一醒目，特别是登机口标识清晰醒目，指引性强;五是服务人员培训到位，人员现场操作技能熟练;六是基层管理人员方法多，针对性强;七是航班正常性管理工作扎实有效，航延专项治理取得成效;八是出租车管理规范，调度人员着装整齐，出租车市区价目表详实、贴心。 　　同时，评审组对现场发现的停车场管理不够规范、T1国际厅硬件设施部分不达标、航站楼绿植种类与摆放不合理等方面提出了改进意见与建议。 　　此次评审组由民航消费者事务中心、首都航空公司、南京禄口机场和南京吴圩机场服务质量管理人员组成。南昌机场是今年参加民航局服务质量评审的20家机场之一。

责编：xwxw