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国航航班晚点 旅客滞留常州机场 “没人管”



2013-07-05   作者:  来源:中吴网   点击量:    打印本页 关闭


  “我们从昨天21:15等到今天早上都没能登机,现在又冷又饿,也没人来管我们,真是太过分了。”今天(7月5日)上午9:30,张女士情绪非常激动中致电中吴网。她说,自己原本要乘坐昨晚21:15起飞,由常州飞往成都双流机场的中国国航航空CA4590次航班,但直到今天早上仍有44位乘客被滞留机场,滞留时间超过12小时。

  据张女士说,昨晚21:15,他们已经安检完毕,做好了登机的全部准备。但登机时间已过,机场方面却迟迟没有任何通知。他们一行的乘客只是看到标牌上一直挂着飞机晚点的信息。张女士说,飞机晚点在国内也不是特别少见,然而,除了告知乘客飞机延误,航空公司工作人员没人向他们说明飞机为何延误,大概要延多长时间,搭乘该航班的100多名乘客只能在候机厅里苦等。

  晚上23:00,张女士及周围几位乘客主动找到工作人员,询问何时才能起飞,可他们却看到工作人员专注的玩着手机并未理睬他们。凌晨1:00,张女士再次找到工作人员,却仅被告之飞机正在加油,无其他具体的解释。

  听到飞机正在加油,张女士觉得飞机可能就要起飞了,于是重新回座等候。期间,张女士与周围几位乘客都觉得候机厅内温度较低。大人还可以扛着,但是随行的一些孩子开始哭闹。因为怕孩子感冒,有人找到机场工作人员要求提供毛毯,但得到的回复却是只准备了10条毛毯,都被借走了。凌晨3点,张女士再次从焦虑中抬头发现,整个候机厅除了等候的乘客,工作人员都已走光。凌晨午夜、苦坐了五、六个小时、忍饥挨冻中,100多名乘客被晾在了候机厅。

  “这样的服务态度,我凭什么要走?”对于机场方面给出的拒绝登机的说法,张女士进行了反驳。因为不满昨晚机场方面的处理方式,张女士一行44人拒绝登机。

  由于张女士等人不愿登机,机场方面将他们的行李从飞机上卸下后,先行起飞。到早上7点,张女士等44位拒绝登机的乘客要求机场提供早饭,机场工作人员在答应要求后却未与餐厅方面衔接清楚。据张女士说,当时提供的早饭非常简易,他们在饿了一夜之后并未能完全吃饱。随后,张女士等人被要求再次安检登机,但由于机票已经过期,未能安检通过。直到9:30,机场方面要求张女士等人前往浦东机场登机,但遭到张女士等人的拒绝。

  记者从常州机场办公室一位姓吕的工作人员处核实情况。这位工作人员解释,本次航班滞留是因为天气原因造成的流量控制,但今天早上6点,机场已安排飞机送走部分乘客,张女士等44位乘客是自己拒绝登机的。对于乘客为何不愿登机,她并未说明。

  截止记者发稿前,张女士等44人已乘坐大巴前往上海,具体到哪个机场,常州机场方面并未向他们说明。

  2013年7月4日晚,因成都机场受暴雨天气影响造成航班强流控,原定于21:15起飞的常州-成都CA4590航班到达机场后无法起飞。因流控原因,航班随时可能起飞,因此机场无法将旅客送至宾馆休息,飞机、机组、旅客均在机场等待。期间,机场在做好解释工作的同时,积极与航空公司联系,反应旅客诉求,并多次为旅客发放夜宵和饮料。5日早05:00,机场组织旅客登机,77名旅客登机,但有44名旅客要求赔偿,坚决拒绝登机。因天气原因引起的航班延误不属于赔偿范畴,航空公司拒绝了旅客的赔偿要求,且因机组6:00后就超时无法起飞,故国航决定进行减员,44名旅客滞留机场。面对这部分滞留旅客,机场一方面安排早餐和茶水,另一方面机场再次积极做工作,协调国航安排运力,尽快促成旅客成行,最终,航空公司安排运力从浦东机场飞成都,上午10:00,机场已安排车辆送44名旅客至浦东机场。

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