南宁机场顺旅公司完善服务质量监督体制

　　国际空港信息网2014年3月31日消息：第四十五届世界体操锦标赛将于今年10月在南宁隆重举行，力争为本届世锦赛做好各项服务保障工作。广西机场管理集团作为广西的服务窗口单位，始终开展创建精品服务，努力打造“广西山水迷人，八桂空港温馨”等“新、特、精”服务品牌。而作为面向中国东盟的第一门户――南宁机场，我们顺旅公司则是窗口中的窗口，为更好展示南宁服务窗口的形象，以“迎世锦，展形象”为契机努力实现新机场双凤还巢最崭新亮丽的第一张名片。为此，顺旅公司成立专项“服务质量监督工作小组”，加强监督管理水平，提升贵宾服务质量，同时根据各个岗位职责制定了《顺旅公司服务检查标准》。

　　为了规范检查工作，监督工作由综合业务部组织实施，监督小组将根据《顺旅公司服务检查标准》对顺旅公司各个岗位进行日常实地检查。采取对各班组工作情况每周进行一次巡视检查的监督方式，检查的内容包括仪容仪表、礼仪规范、卫生情况及工作纪律等9类检查项目。每个月底统计当月各班组检查结果的不符合项比例，超过核定的分值的不符合项进行下发整改通知单。整改通知单包括了整改的部门及班组、整改内容、整改措施、落实情况及时限等项目，最后监督小组依据回收的整改通知单的落实情况及整改措施进行不符合项的专项检查，对发现的问题及时跟踪整改，切实提高贵宾服务质量。

　　顺旅公司强化监督服务质量，全力以赴做好迎接世锦赛的筹备工作。通过建立监督--反馈--整改--反馈“的检查机制，完善日常检查工作制度，将检查工作实行常态化、制度化、表单化;致力于增强员工的责任心和紧迫感，激发员工主人翁意识，以”顺旅全程，尊贵体验“的服务理念，打造一支综合素质过硬的贵宾服务队伍，向全世界充分展示广西窗口服务行业的文明形象，全力当好东道主，展示南宁的绿城魅力和”能帮就帮、敢做善成“的南宁精神，让美丽的广西空港成为世界知名国际化的服务品牌。

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