天津机场服务试评价工作圆满完成

　　国际空港信息网2013年11月29日消息：2013年11月26日，首都机场集团公司圆满完成对天津机场为期两天的服务试评价工作，评价组对机场服务改进方向提出具体要求，并对评价过程中发现的8项服务工作亮点予以肯定。

　　11月25日，首都机场集团评价组抵达天津机场并召开服务试评价首次会，机场副总经理徐焕然出席，各参评二级部门主要领导参加会议。

　　徐焕然表示，希望通过此次评价，为机场服务管理机制、理念、方法等方面带来新视角和观点，与兄弟机场补足差距，进一步提升天津机场的服务质量。

　　会上，首都机场集团公司质量安全部副总经理李义勇从本次评价的目的意义、方式方法、评价项目等方面进行了介绍。天津机场质安部副经理李颖代表机场向集团评价组就服务工作现状及面临问题进行了汇报。

　　本次服务试评价是首都机场集团公司首次对集团下辖机场的服务管理及服务提供水平进行的一次全面评价和调研，旨在通过服务试评价工作使各机场熟悉民航局的服务评价形式，改善服务质量，同时通过评价工作逐步形成集团公司服务评价模式，对外树立集团公司服务整体形象及标准。评价组从成员机场抽调多位参加民航局服务评价工作的专家评审员开展本次测评，评价检查单包含了民航局服务评价工作的全部检查项目，同时吸取集团公司安全评价模式与首都机场服务管理先进经验，设计内容包含通用服务质量、旅客服务质量、行李服务质量、旅客安全、服务综合管理、不正常航班管理等6个模块共计349个评价项。

　　天津机场作为此次集团公司服务评价的第一站，评价组进行了紧密、高效、合理的安排，评价结果客观、深入。经评价组研究讨论，认为机场服务工作在体系文件维护、备降航班服务、服务自评估、值机服务效率、行李服务效率、机场巴士信息公示、问询柜台形象等方面均有突出表现，值得与兄弟机场分享经验，同时也提出了若干改进建议。天津机场将对待改进内容进行梳理后下发，并敦促各相关单位做好整改工作。

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